圈内
圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
within a circle
提起客服,你会想到什么呢?是电话那边话语温柔的声线,只闻其声不见其人的神秘?是在任何时候——凌晨两点的深夜、天光微亮的黎明,都能拨通的电话?还是遇到任何问题,有任何的情绪,总能对你温柔相待的人?
“客户”一词的概念,由来已久,它包括组织或个人,因此所有享受服务的人或机构都可以被称之为客户。客户是任何一个企业生存与发展的根本,只有回归根本,从客户角度出发,认认真真做好每一件事,并且常年累月地持续做下去,让客户多少年后都能想到当年的满意服务,才能使企业在竞争大潮中立于不败之地。
自入行多年,常常对出色的客服工作者和团队进行研究,也搜刮了很多网络知名网站,对客服团队的人员配置基本上形两个心:耐心和细心,可能是长久以来客服为二线员工来说必备能力。今天我想给大家带来新的概念,这也是我个人管理多年来的积累和行之有效的架构。我记得2019年下半年在学习国内著名职业规划专家-古典老师的线上课程的时候也曾经听到彩虹团队,他更让我笃定有此性格色彩组合的团队会更容易创造出惊人的业绩,职场场景里面将会有不一样的天空。
“以客户为中心”是一种信仰。就像革命要有纲领,建设要有规划,改革要有方略一样,在企业发展过程中,必须要有一个根和魂一样的无法磨灭的信仰——“以客户为中心”应该就是这样一种坚定的信仰,尤其对于身肩造福人民重任的通信行业,这个信仰更应该坚定不移。“以客户为中心”,必须在开发、营销、服务、保障的各个环节一以贯之。
今年,是中国移动成立20周年,也是我在中国移动工作的第七个年头。这七年里,我从一个初出校园的应届毕业生,成长为如今已经工作七年的移动员工、一位3岁孩子的母亲。这一路走来有泪水,也有欢笑;有辛酸,也有喜悦;有失败,也有收获。但无论在哪一个重要时刻,都有中国移动的标签,都少不了公司领导和同事的陪伴。
岁月不经意间就从指间溜走,蓦然回首,已经和华安一起走过了漫长的成长岁月,十年来,我从刚毕业的懵懂无知蜕变成可以独当一面;十年我见证了公司不断壮大部门一路发展;十年来,我更在企业中收获了事业与爱情;十年时光,我与电服共成长。
如果说,二十一天能让人养成一个习惯,那么,十年呢?如果用十年的时间用心做一件事情,又如何呢?