风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
中国客户服务节于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出,并将每年的5月8日定为客户服务日,举办中国客户服务节。中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务;展示客服人与客户联络中心行业风采,提升客服人的价值和地位,呼吁全社会关注客服人,推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。
许多培训师都很熟悉“培训进度”一词,但是却缺乏对它清晰且一致的界定。 界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度,而是课堂使材料看起来所展开的进度。
呼叫中心又名Call Center或企业联络中心。其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题,如咨询、投诉、建议等。
据悉,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的2020(第四届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于9月23-25日在广西北海举办,这是客户联络中心行业疫情之后的首场线下大型活动,同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动,是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。
很多伙伴在做业务的过程中都会有一段茫然无措、甚至消极的时间,看不到未来的方向?不知道何时能出单?不知怎样能有突破?
客服作为解决问题的窗口,会遭遇很多带有负面情绪的客户来电,他们咄咄逼人找你理论,言辞激烈不讲道理,攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。
会议时间:2020年9月23-25日 会议主题:弘扬服务精神,传递微笑服务 会议地点:广西•北海市富丽华大酒店