圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。
分享主题：打造无边界企业大学，构建三位一体的员工成长体系
分享嘉宾：河南中原鼎盛云科技服务有限公司总经理 徐倩雯
嘉宾介绍
现任河南中原鼎盛云科技服务有限公司总经理。
曾先后就职于中国银行总行、中原银行总行，“重新定义银行的客户服务，提升客服人的工作自信与幸福度”是入行初心，也是始终不变的目标。通过将运营质效提升、客户价值经营及智能科技的深度融合实践，总结出客户旅程的全生命周期管理模式，落地全渠道智能化服务及营销体系的搭建，从而实现客户服务与经营的敏捷转型。
年会简介
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。
本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕企业普遍的关注的数字化服务，人工智能，人才发展等核心内容，邀请政府领导，企业高管，服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场，分享数字化服务与人才发展的经典案例，交流服务能力提升新见解，启发业内同仁新思考。共赴行业盛会，共话行业新发展。
年会安排
大会时间：2020年11月20-21日
大会地点：中国•北京
大会主题：转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务
组织架构
指导单位：中国信息协会
主办单位：中国信息协会客户联络中心分会
承办单位：中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构
年会内容
1）2020（第五届）年会开幕式与主题汇报
11月20日 09：00－16：00
2）2020（第五届）中国客户联络中心奖文艺晚会
11月20日 18：30－22：00
3）中国服务领袖峰会
11月21日09:00-17:00
4）中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会
11月21日09:00-17:00
5）中国客户联络中心行业人力资源管理峰会
11月21日09:00-17:00
主题研修：
2020年（第五期）客户体验官高级研修班
时间：11 月 22-23 日 09:00-17:00
地点：北京
年会精彩回顾
2019年中国客户联络中心行业发展年会11月28-29日
上海•浦东嘉里大酒店
2018年中国客户联络中心行业发展年会1
1月23-24日 北京•中国大饭店
2017年中国客户联络中心行业发展年会
11月25-26日 北京•钓鱼台宾馆
2016年中国客户联络中心行业发展年会11月25日-27日
北京•人民大会堂
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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