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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。
电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。
大客户回访是客户回访工作的一个重点，而并不是全部，主要是由于大客户的价值最高，所以我们更要精心的准备这份客户乐意答复的“问卷”。回到一句老话上来：价值最终还是客户创造的。因此，在呼叫中心中，人是中心，回访是方式，见面和电话都是媒介，而客户感知才是最重要的。
随着社会服务水平的提升，特别是在互联网极速发展的时代背景下，信息共享透明，人们不再仅仅满足于企业所提供的产品品质，对企业提供的服务要求也越来越高。各行各业客服热线在面对客户各种各样的抱怨和投诉时，如何能够高效高质的妥善处理，让客户满意，成为我们每个企业客户服务工作的重要研究课题之一。
