职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。
在客服，善沟通者，得天下！
做好客户服务的10大沟通技巧即：说话过程中要保持两个基本原则，尽量不使用否定性的词语，换一个角度表达更易接受，运用好你的肢体语言，寄予希望比命令更有效，一语概全最伤人，情绪不稳少说话，幽默的话语分时说，爱是一股无穷的力量，能让出成绩也是一种艺术。
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
