风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
十一月金秋阳光灿烂，捷报似花纷然而来。2022年11月2日-3日，由中国信息协会、中国通信企业协会主办的“弘扬服务精神 传递微笑服务”——2022第六届中国客户服务节在辽宁沈阳隆重举行。三生（中国）荣获多项殊荣，特受邀参与本次服务节一系列活动并出席领奖。
第六届中国客户服务节隆重举行
年度盛会 助力行业健康发展
中国客户服务节，是展示新时代客服行业风采的平台，是提升客服人职业荣誉感、价值感和自豪感的重要平台，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动。
本届客户服务节以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题，旨在向全社会传递服务文化并传播服务品牌，推动客户联络中心组织战略地位与社会价值，展示新时代下客服人的风采面貌，激励优秀的客服人与优秀企业，提振行业信心，推动客户联络中心产业的健康发展。
三生（中国）荣获“服务品牌100强”奖
本届客户服务节评选出多个奖项，由中国客户服务节组委会牵头发起，联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，三生（中国）荣获“服务品牌100强”大奖。
三生（中国）市场服务部总监陈薇女士荣获“十大感动人物”奖
三生（中国）现场客服高级主管陈海萍女士荣获“服务达人”奖
市场服务部总监陈薇女士荣获“十大感动人物”奖，现场客服高级主管陈海萍女士荣获“服务达人”奖。此次获奖，是行业、客户、社会大众对三生（中国）在客户服务上具体服务工作所体现的专业精神与能力的充分肯定，而在一项项殊荣的背后，是三生一直以来用心对待每一位客户的态度与初心。
开拓创新 形成独具特色的服务文化
客户联络中心产业是现代服务业的重要组成部分。三生公司自创立以来，就十分注重打造和提升客户联络中心的价值，不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案，深入挖掘客户痛点，坚持技术创新、服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。
深耕大健康领域18年，三生始终积极拥抱时代趋势，在服务创新方面不断深耕探索，形成了独具特色的服务文化，并取得了业界瞩目的成就。
发展多年来，三生（中国）市场服务部门建立了五星服务标准，一切以客户至上、服务至上；逐步完善了便于客户需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，不断提升市场服务满意度，努力打造一站式客服团队；建立了投诉闭环管理机制，开通了400投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，承诺24小时内给予首次反馈和回复；逐渐完善客户服务体系，通过呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等6大服务触点，全渠道触达客户需求，全方位提高服务质量；通过定期满意度测量及管理，逐渐完善客户服务机制。
18年来，三生（中国）不断构建特色服务文化，不断创新服务模式，以卓越的用户体验成就用户口碑，展现了三生人优异的服务形象。
本届中国客户服务节，三生荣获多项大奖，鼓舞着我们在未来要将客户服务做到更好，赢取到更多客户发自内心的满意。未来，三生（中国）客服团队将继续强化责任担当、做深做优客户服务工作，继续保持出色的服务水平，不断开拓创新，为客户带来专业、便捷、贴心的消费服务体验的同时，致力推动与提高整个客服行业的社会价值和健康发展。
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