职导
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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作为一名在呼叫中心从事客服工作18年的老兵,经历了一线话务员、VIP专席、投诉处理员、班组长、培训师、培训管理等板块的工作,深知呼叫中心客服工作的不易。今天跟各位伙伴分享下我在做班组长管理时的一些心得和感悟,希望能给伙伴们带来共鸣和启发。
本篇文章中,笔者将与大家分享如何帮助新员工规划职业生涯之路的经验及做法。
新员工是客服中心的新生代力量,也是企业可持续发展的重要基石。对于新员工而言,选择客服岗位,是人生中的一次职业抉择,也注定了将会是一场与客户“爱恨情长的纠葛”。
客服工作能做一辈子吗?机器人替代了很多客服场景,客服人员需要具备哪些能力才能够适应这个行业未来的发展,顺利到达自己理想的岗位状态呢?