职导
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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管理者要明白什么事必须授权,什么事尽可能授权但也可以自己抓一下,什么事必须自己抓不能授权。
在客服,要让客户感激你需要千千万万个理由,但要让客户投诉你,只需要一个看你不顺眼的眼神就够了。既然投诉在所难免,那就只能欣然的去接受吧。毕竟在客服工作,什么样的客户你没有见过?
熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道,质检工作包括:录音抽检,制定录音评分标准,员工面谈、辅导,数据整理、分析,编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式,今天就谈谈质检抽检方式的话题。
客户说不需要不是偶然的,而是必然的,