职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
新员工入职第一天，新环境或多或少会给他带来一定的压力，他对自己即将从事的工作内容充满未知，不知道自己是否能够胜任客服工作，能否融入新的团队。如果在迎接新员工时，企业的管理者能够做好充分的事前准备，在新员工入职第一天为他提供指引和帮助，让新员工来到新企业后能够有一个平稳和温馨的融入过程，那么他会很快地在新环境中投入工作，并为企业带来效益。
辅导者刚开始做辅导时，建议珍惜每一次辅导的机会并进行复盘，以此改进自己辅导技能提升专业度，每一位员工公司都投入了大量的成本和心血，能做好客服工作的员工不是生来就能做好的，别轻易放弃一位员工，经过多次辅导后无法提升，满足岗位要求；那么在辅导结果上报时要重点说明，评估该员工的去留问题。不是每个人都适合做客服，三百六十行，行行出状元，也许对方的天地只是在其他行业。
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。
最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。
