职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
如何做好一个服务呢？在我看来，一个好的服务不仅是需要满足用户基础的一些需求，更需要在特定的场景下持续不断地给予用户连续满足的快感，以此和客户共同成长，打造超预期的口碑。
客服新员工入职后，要介绍有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的客服工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、流程、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。
一个呼叫中心绩效管理的好坏直接影响到对客户的服务质量和服务成果，如何优化客服中心的绩效管理一直是客服中心管理者一直探求的课题，今天我就通过什么方法来优化绩效管理来谈谈我的一些看法和见解。
