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新型冠状病毒来袭,带给...
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指数-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
客服人幸福指数调研报告下载
概要: 政务热线对于“智慧政府”和“智慧城市建设具有重要意义。通过公众的咨询和投诉,政务热线采集了海量真实、及时的数据,帮助理解公共需求以及政府服务和社会治理中存在的问题。这些数据的有效挖掘有助于改善政府决策、服务监管等助推政府决策和治理模式的转型,这对于“智慧政府”和“智慧城市”的建设具有重要意义。
概要: 2019年是新中国建国七十周年,是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。站在这样一个历史时点,中国信息协会客户联络中心分会和才博(中国)客户管理机构开启了《中国客户联络中心行业发展报告》的编制,我们深感责任重大,唯盼以最广泛的行业基础信息采集、最详实的行业发展调研分析、尽绵薄之力为中国客户联络中心行业贡献一份力量,向伟大祖国献礼。
概要: 4月8日,网易七鱼联手网易定位和央视市场研究(CTR)共同发布了《2020电商客户服务体验报告》(下称“报告”),对近万名真实消费者展开在线调研,通过对电商服务的使用习惯、态度、满意度、需求和期望等多角度进行调研和数据分析,成形9大趋势预测,为企业客户了解真实的服务现状,提升改善服务品质提供了决策依据与专业洞察。 在这份报告中,被业界寄予很高期望的智能化客服被重点调研。报告显示,以机器人客服为典型应用场景的智能客服将是电商客服未来发展的重要方向。在前行的道路上,智能客服仍在理想与现实之间不断的求索,以弥合用户需求与现实发展之间的差距,沿着创新扩散的曲线向前发展。