侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况,员工在初期工作热情很高,每天都动力十足,经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后,这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢?管理者应该如何帮助他们找回失去的动力呢?
身为客服中心的主管,不只要处理顾客五花八门的问题,也要拥有良好的领导能力,教导同仁面对问题并顾及团队的气氛,带领团队是一门学问,如果懂得客服主管必备的管理技巧,除了可以让办事效率更快速,也能凝聚团队士气,留住好人才,以下是7个领导技巧:
一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲,他们“官衔”不大,责任不小,带人不多,事情不少,权力稀松,担子不轻。然而在现实职场环境中,由于各种各样的原因,有很多班组长在角色转换后的能力要求上是有欠缺的,导致他们在班组管理以及中心运营的参与上没有章法、效率低下、埋于事务、顾此失彼。