侃柴
侃柴-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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Observation
不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他们找回失去的动力呢？
身为客服中心的主管，不只要处理顾客五花八门的问题，也要拥有良好的领导能力，教导同仁面对问题并顾及团队的气氛，带领团队是一门学问，如果懂得客服主管必备的管理技巧，除了可以让办事效率更快速，也能凝聚团队士气，留住好人才，以下是7个领导技巧：
一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有很多班组长在角色转换后的能力要求上是有欠缺的，导致他们在班组管理以及中心运营的参与上没有章法、效率低下、埋于事务、顾此失彼。
很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。
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所有成功的管理者都有三个关键的导向。 首先，他们都以结果为导向。他们会集中精力完成工作，并把工作做得非常棒。其次，他们都以解决方法为导向。他们把所有的精力都放在找出每天出现的困难和问题的解决办法上，而不会找借口，推卸责任，责备别人。最后，所有成功的管理者都强调行动的重要性。他们总是有事可做，不会无所事事。他们经常四处巡视，总能够抓住他们的部门或公司的经济发展脉搏。 下面就是17条管理原则，你必须学会它们才能管理好你的团队。
