风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
尊敬的杨部长、各位专家评委、行业同仁，亲爱的参赛选手：
大家上午好！
在这生机盎然的美好时节，我们相聚在美丽的上饶，齐聚第十届中国客户服务节，共同迎来“2026第六届客服职业技能大赛”全国总决赛。首先，我谨代表大赛组委会，向从层层选拔中脱颖而出的全国三十强团队表示热烈祝贺！向长期关心支持客服职业技能大赛的各级领导，行业同仁、专家评委，以及辛勤付出的工作人员致以衷心感谢！
客服，是企业对外服务的窗口，代表了企业的形象和品牌，更是价值的桥梁。在数字经济与智能技术深度融合的今天，客服正加速从“成本中心”走向“价值中心”。本届大赛以“以赛促学、以赛促创”为核心理念，聚焦“服务技能、服务管理、服务智能体”三大方向，旨在培养一支懂业务、善管理、会创新的复合型客服人才队伍。
六年来，我们见证了客服人从幕后走到台前，从执行者成长为设计者。今年的赛事更加强调实战与创新——我们首次引入“云端学堂”，实现边学边赛；首次升级“服务智能体”赛道，顺应AI时代对客服能力的新要求。这些变化折射出一个清晰的信号：未来的客服，不仅是问题的解决者，更是价值的共创者、服务的引领者。
站在2026年的新起点，我们正面临前所未有的历史性机遇。今年，随着全国两会与全国服务业大会的胜利召开，‘中国服务’被提升至国家战略层面。总书记关于建设‘中国服务品牌’的重要指示，标志着中国服务业的高质量发展已全面开启新篇章。国家的高度重视，为我们铺就了一条广阔的发展道路。站在国家战略的风口，我们不再是孤军奋战的探索者，而是中国服务品牌的建设者，这是时代给予我们的机会，更是我们肩负的新使命。我希望每一位客服人都能以此为机遇，把比赛中锤炼出的专业精神和创新思维带回日常岗位。不仅要做好每一次沟通，更要思考如何通过数据、流程与智能工具，服务好每一位客户、支撑好每一项决策。
无论今天的奖杯属于谁，今年能站在这个舞台上的每一支团队、每一位选手，都是行业的骄傲。你们用声音传递温度，用专业赢得信任，用行动诠释“平凡中的伟大”。
最后，预祝本届大赛总决赛圆满成功！祝各位选手赛出风采、赛出水平！
谢谢大家！
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