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摘要：
以赛代练，匠心服务｜2026年客服职业技能大赛圆满收官！
精服务，竞未来。5月14日，2026年全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总决赛在上饶圆满落幕。来自金融、电商、制造、能源等领域的精英战队齐聚饶城，以专业技能诠释服务匠心，用职业风采擘画行业未来！
图 大赛现场
据悉，本届大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会承办；中国客户服务节组委会、才博数智服务机构执行承办。赛事获得独家智能体应用合作伙伴天润融通的鼎力支持。
l 以赛促学践行技能人才战略
客服职业技能大赛自2021年创办以来，已成功举办六届，累计吸引数千家企业参与，线上线下动员超60万人次，成为客服领域极具影响力的全国性技能竞赛。大赛始终贯彻国家技能人才战略指引，致力于提升从业者职业荣誉感与社会认同，推动服务品质化、职业化发展。
5月14日，总决赛正式拉开帷幕，中国国际商会商业行业商会客户服务专委会会长、中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博数智集团创始人、客户观察创办人、中国客户服务节发起人——吴岩松出席大赛并代表主办方致欢迎辞。吴会长指出，大赛始终秉持“以赛促学、以赛促创”的核心理念，不仅为从业者提供了切磋技艺、展示风采的舞台，更肩负起选拔和锻造懂业务、善管理、会创新的复合型客服人才的重要使命。
面向“中国服务”品牌建设上升至国家战略的新起点，吴会长勉励全体选手将赛场当作检验所学、淬炼真功的实践场。他寄语每一位客服人，将比赛中锤炼出的专业精神与创新思维带回日常岗位，用声音传递温度、以专业赢得信任、以行动诠释“平凡中的伟大”，以真功夫亮出新风采，共同擦亮中国客服的职业底色，续写行业高质量发展的新篇章。
国务院参事室特约研究员、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长——杨志明出席大赛并致辞。杨部长表示，AI赋能千行百业的时代已到来，客服行业正从“资源服务”向“智慧服务”跃升。智能化升级成为核心趋势，新一代客服系统实现从被动通知到主动服务、从单一呼叫到多场景调度的根本转变，深度嵌入应急救援、医疗调度、公共安全等关键领域，成为不可或缺的新型智能服务体系。
面向未来，杨部长强调创新能力是决定客服发展的关键因素。当前我国高技能人才占比与制造强国仍有差距，差距就是潜力，缩差就是动力。他呼吁以数智技术优化人力资源管理，推动多层次人才开发，在建设“数字中国”的背景下拥抱数据、拥抱人才，以数实融合书写客服经济创新发展的崭新篇章。
l 群英荟萃，技能争锋，燃动上饶
本届大赛自2025年9月启动报名以来，吸引了全国超200家单位踊跃参与。历经初赛、复赛、半决赛的层层选拔，最终30支精英队伍脱颖而出，站上全国总决赛的竞技舞台。
总决赛现场，选手们围绕“案例分析”与“抢答”两大环节展开对决。案例分析环节重点考查选手对服务场景的深度剖析与解决方案设计能力；抢答环节则考验选手的知识储备、反应速度和临场应变能力。两轮比拼全面展现了参赛队伍的专业素养与团队协作水平。
l 评审集结，检验专业素养
为确保大赛的公平、公正与专业性，总决赛特别组建了高规格的评审团，由行业资深专家陈知一、杨萍、王旸、周光杰、褚立欣、胡爽姿、庞俊英、于瑞芹、赵媛媛组成的专家评审团，与来自青岛能源、华橙网络、索菲亚、山东高速、认养一头牛、众合云科、酷态科、中国人寿财险、明康汇、当换、小鹿蓝蓝、河钢、水护盾、横琴人寿、京东安联等30家标杆企业的精英代表组成的大众评审团共同负责总决赛的评审工作。
评委们根据案例分析的实用性、严谨性、创新性、可复制性，以及抢答环节的应变能力、专业素养等维度进行现场评分，对选手们的表现给予了高度评价。
l 荣誉时刻，全国总冠军揭晓
经过精彩激烈的角逐，大赛最终揭晓冠军、亚军、季军团队及优秀团队、最佳领队、最具实力选手等多项殊荣。获奖者以扎实的技能和出色的临场发挥，生动诠释了“精服务，竞未来”的主题内涵，为全行业树立了新的标杆。
以下为2026年全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总决赛获奖名单：