风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
尊敬的张部长、解副市长、辛司长，各位来宾、朋友们：
大家上午好！
在这生机盎然的五月，我们齐聚在素有“豫章第一门户、上乘富饶之地”美誉的江西上饶，共同迎来“2026（第十届）中国客户服务节”的盛大开幕！首先，我谨代表活动主办方向各位的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的问候！
时光荏苒，十年来，中国客户服务节从无到有，见证了中国服务业的跨越式发展，也见证了一代代客服人传递服务温度、用专业创造价值。今天，我们站在新的十年起点，更应让服务精神深入人心，让微笑服务成为全行业最美的名片。
就在昨天，全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总决赛圆满落幕。来自全国各地的优秀选手同台竞技，展现了当代客服人的精湛技艺与职业风采。在此，我谨向所有参赛选手、评审专家以及大赛组织团队表示衷心感谢，你们的努力让服务精神更加熠熠生辉。
各位来宾，标准是服务业高质量发展的基石，也是中国走向世界服务强国的关键支撑。2025年9月，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）正式成立，秘书处由中国贸促会商业行业委员会承担。这是中国在服务贸易国际标准化领域取得的重大突破，也标志着我国联络中心行业从“跟跑”走向“领跑”。作为ISO/TC 351国内技术对口单位，我们正将中国丰富的实践经验与创新成果融入国际标准制定，为全球服务业贡献中国智慧。这一进展不仅提升了中国的话语权，更为广大从业者参与国际竞争提供了有力规则支撑。在此，我们诚挚欢迎更多优秀企业积极参与到国际标准的研究与制定中来，共同推动中国服务走向世界舞台。
今年，恰逢上饶高铁经济试验区成立十周年，也迎来了中国客户服务节的第十届盛会。十年，是一个刻度，更是一个起点。十年来，试验区从一片蓝图发展为数字经济的高地，集聚企业超千家，成为中部现代服务业的重要引擎；十年来，客服节从一场行业活动成长为千万客服人共同的精神家园，记录着服务精神的传承与创新。今天，两个“十年”在上饶交汇，既是缘分，更是信任。我们深切感受到试验区开放包容、高效务实的服务温度。借此机会，让我们再次向上饶市人民政府、上饶高铁经济试验区的倾力支持，致以最诚挚的谢意！
客服人是平凡的，也是不凡的。每一次线上沟通的耐心解答、每一次现场服务的真诚微笑，都汇聚成社会服务文明的底色。本届客服节期间，我们将重磅发布客服人幸福指数报告，以数据为尺，以温度为心，真实丈量这个群体的获得感与归属感；同时还将举办客服人主题论坛、文艺晚会等精彩活动，为每一位奋斗者搭建交流展示的舞台。让我们在接下来的时间里，充分交流、相互启迪、共同进步，一起书写属于客服人的荣光！
最后，预祝本次客服节取得圆满成功！衷心祝愿各位来宾在上饶期间身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
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