新年寄语 | 吴岩松：笃定前行，行稳致远

亲爱的客服人、合作伙伴和团队伙伴们：

2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情后经济恢复发展的一年。中国顶住外部压力、克服内部困难，经济回升向好，并向高质量发展扎实推进。

2023年，是机遇与挑战并存的一年。这一年，我们见证了世界的复杂多变，也感受到了生活的跌宕起伏。然而，正是在这样的背景下，我们更加坚信，机遇与挑战并存，困难与希望同在。

2023年，是科技创新变革之年。人工智能、大数据、云计算等技术的发展，正在深刻地改变着我们的生活方式和工作模式。技术的发展，不仅为客服行业带来了挑战，也让我们对客服未来充满了期待。

2023年，是数字化时代的跃升之年，这一变迁犹如浩浩荡荡的长江水，礁石险滩挡不住其奔腾向前。数字化升级转型作为推动中国经济全面战略转型的新支点和新引擎，对于中国经济的长期可持续发展至关重要。

我们身处在一个数字化服务的新时代，数字服务产业将会成为推动社会进步和发展的重要力量。客服的定位也在逐渐从客服中心，转为体验中心、数据中心和价值中心，数字化时代，客服的价值正在被逐步认可和放大。

作为服务客服行业的全国性的社会组织和服务平台，在主管部门领导、协会领导、客服同仁、合作伙伴的大力支持下，在团队伙伴们的共同努力下，2023年，我们也取得了一些成绩和进步。今年，成功举办了第七届中国客户服务节、第七届华南峰会、第五届全国政务热线发展论坛、第八届中国数字服务产业发展年会等品牌活动，举办了第三届全国客服职业技能大赛和首届全国政务热线服务之星技能大赛等赛事活动；同时还举办了证券服务论坛、数字服务外包产业峰会、数字化服务转型创新与实践峰会、数字化发展下服务新模式探索论坛等主题活动，开展了客服节服务品牌之旅系列活动和会员交流活动。发布了全国政务热线服务质量评估指数报告（2023）、客服人幸福指数调研报告（2023）、中国客户联络中心行业发展白皮书（2023）；2023年，共有13家各行业优秀标杆客服中心、热线中心通过了工信部CCSO行业标准评定；团队规模稳步扩大，团队能力进一步得到了提升。

这一切都离不开广大行业同仁和合作伙伴的大力支持，正是因为大家的支持和信任，我们才能坚持到今天。感谢在过去这一年中，给予客服节、论坛、年会和客户观察指导和支持的各级领导、行业同仁和合作伙伴。在此，我代表整个团队向所有客服人和合作伙伴表示最诚挚的敬意和感谢。要特别感谢我优秀的团队伙伴们给予的坚定信任、支持，以及默默付出的努力和坚持不懈的奋斗；因为有你们，才有我们的成绩，感谢大家在最艰难的三年给予的坚定信任和支持，是你们让我感受到了团队的力量，也让我更加坚信我们可以一起战胜任何挑战。

因为有你们，让客服的精神得以传承和发扬。客服工作虽然平凡，但每一位客服人员都在用自己的专业、耐心、细心、责任心和同理心，以人民为中心，全心全意为人民服务，为政府树立了形象，为企业赢得了口碑。正是因为有你们这样有情怀、有责任、有担当的客服人，才让客服的精神得以传承。在未来的工作中，希望广大客服人能够继续保持这种精神，不断提升自己的服务水平，为经济社会发展贡献更多的力量。同时，也希望企业、政府和社会能够给予客服人员更多关注和支持，让客服的精神在更多的客服人群中得到传承和发扬。

因为有你们，让社会感受到了客服的温暖和力量。客服是政府与人民群众、企业与用户之间重要的桥梁和纽带，是传递政府形象、企业价值观和品牌形象的重要窗口。在日复一日的工作中，你们始终保持着专业、耐心、细心、责任心和同理心，为用户和人民群众提供优质的服务，解决急难愁盼的问题，让用户更放心、更安心、更舒心，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。你们的付出和努力，不仅赢得了信任和认可，也让社会看到了客服工作的价值和意义。在你们的身上，大家看到了专业、敬业、诚信、友善等优秀品质，感受到了客服的温暖和力量。

因为有你们，客服的未来才能更精彩纷呈。每一位客服人员都是社会不可或缺的一份子，你们的存在让客服工作充满活力和价值。正是因为有这么多如此优秀的客服人，才让客服的价值得以充分体现，让客服的发展之路更加精彩纷呈。你们用专业的知识和技能，耐心解答问题，用心解决诉求，为政府和企业赢得了口碑和信誉。你们的付出和努力，不仅让客服的价值得以彰显，也让客服的发展之路更加广阔。在你们的身上，让更多人看到了客服的未来和希望，看到了客服的价值和发展潜力。

随着2024年的到来，给大家送上最真挚的祝福。新的一年，愿大家能笃定前行，行稳致远。祝愿每一步都走得坚定有力，每一个目标都实现得顺顺利利。无论世界如何变化，无论生活给你带来什么挑战，都要坚持自己的初心，相信美好。

2024年，让我们一同展望一个充满希望与憧憬的新时代。在新的一年里，期待一起继续携手并进，为企业、为社会创造价值，为人民幸福、为客服事业发展贡献自己的力量。

最后，祝大家新年快乐，工作顺利，阖家幸福！

吴岩松客户观察 创办人

才博数智服务机构 创始人

政务热线发展联盟 创始人

中国信息协会客户联络中心分会 副会长兼秘书长

中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会 会长