风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
随着“客户观察走进标杆企业参访交流活动“相继在佛山站、成都站的圆满结束，客户观察即将开启标杆之旅的下一站，杭州。
近年来，随着电商平台商品的丰富以及技术的不断成熟，“直播+电商”的新型经济模式异军突起，并开始向越来越多的领域渗透，大量激增的人群，短时间内爆增的订单，对背后的服务团队发起了一轮又一轮的挑战。面对如此错综复杂的电商市场环境，如何管理对客服团队和创新服务模式？如何在新电商、新零售的时代中把握发展的新机遇？当下，这些行业热点议题已是每个向上发展的企业所面对的重大机遇与挑战。
为促进行业同仁能有更加深入交流，深度链接，7月28 日，由客户观察、网易集团联合组织，开启走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流活动。嘉宾们将围绕全流程智能化服务、客户体验服务升级等行业热点议题做交流讨论；并与各位行业服务负责人就客户服务体验升级发展进行深入剖析与讨论，带来独到的见解和思想的碰撞；组织企业代表共同参观网易职场，了解网易企业文化建设，通过了解标杆企业先进模式，让服务更好地为品牌赋能！
分享嘉宾抢先知
本次标杆企业参访交流活动，将特别邀请网易云音乐、网易七鱼、行业资深讲师等嘉宾出席本站活动。
分享主题一览：
• 网易云音乐客服主管 徐建：以创新渠道高效，让用户解决问题更省心
• 网易七鱼解决方案总监 勃克：流量到留量时代，顾客价值的升级之路
• 行业资深咨询顾问 杨萍：客服中心的系统化管理
活动亮点
• 企业参访：走进标杆企业参访交流，取长补短，为企业赋能；
• 大咖对话：邀请企业负责人，行业资深专家莅临现场，针对热点议题展开分享讨论；
• 话题讨论：现场对话嘉宾，答疑解惑，与行业同仁深入交流；
• 职场参观：学习互联网企业文化建设，感受职场氛围。
注意事项
1.活动仅限于客户观察会员单位参与；
2.活动时间为0.5天;
3.因疫情防控要求，中高风险地区人员暂不安排参会。
活动咨询
罗老师：18519380631
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