风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户观察网消息：7月6日，由客户观察、平安金服成都分公司联合组织的 《2022年中国服务品牌100强系列活动——走进“平安金服成都分公司”标杆企业参访交流》活动在天府之国成都圆满结束!来自各行业客户服务领域负责人、运营管理者、各细分业务的服务负责人共同相聚平安金服成都分公司，以金融行业内智能化服务、客户体验提升等行业热点议题为主题，深入探讨学习，共同推动行业深交流、深发展。
“平安金服成都分公司”
走进标杆企业参访活动
随着时代的变革与发展，智能服务对于金融行业显得愈发重要。平安金服作为金融行业标杆企业代表，是平安集团金融服务生态圈的重要成员，致力打造中国领先的综合金融服务公司，既是平安集团的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。围绕“金融+科技”“金融+生态”的战略，平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外企业客户提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。
嘉宾致辞
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长 刘磊
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长 刘磊为本次活动做开场致辞，刘秘书长首先表示在这个特殊时期，平安金服成都分公司能够提供交流学习的机会表示非常感谢，也对热情参与交流活动的各行业同仁表示热烈的欢迎。疫情之下客服和客服部门的价值不断凸显，国家也出台相关文件，明确要求打造便捷民生服务及企业服务响应能力。无论是政府部门还是企业都在自上而下的重视服务品牌、打造服务品牌影响力，服务品牌也已成为企业核心竞争力之一。数智化时代让客服有更大的可能和价值，客户服务部门正在成为企业的决策中心、人才培养中心，品牌传播中心。最后表示接下来将和行业同仁一起，坚守服务初心，怀抱长期主义，一如既往赋能行业，带领更多行业同仁走进标杆企业，对标学习，交流合作。
平安金服成都分公司总经理 罗睿
接着，平安金服成都分公司总经理 罗睿再次欢迎各嘉宾到来，并表示：客户服务边界不断拓宽拓深，新的增长空间呈现，客户联络中心也在逐渐从成本中心转移至价值中心；作为行业标杆代表企业，平安金服对于客户体验提升愈发重视，坚持做好“客户代言人、专业公司守门人、综金价值创造者。”利用专业技能技术，洞察客户全生命周期难题，帮助业务方做好客户体验、品牌体验、业务增长体验。力图通过“数字化应用+智能化应用”，来打造客服智能化服务跃迁新模式。
平安金服成都分公司综合管理部经理 施勇梅
活动现场，平安金服成都分公司综合管理部经理 施勇梅就平安金服客服运营中心展开了介绍：平安金服客服运营中心自苏州成立，到2006年建成了全国首家规模最大的后援接通中心，2016年平安金服开始搭建一站式智能化综合金融服务平台。平安金服深耕行业20余载，直到目前，平安金服客服运营中心所提供服务内容5400余项，并为集团2.18亿客户提供服务。
平安金服成都分公司业务管理部项目经理 李颖
最后,平安金服成都分公司业务管理部项目经理 李颖围绕着95511 客服平台智能化应用分享道：平安金服目前智能应用核心是提供智能客服整体解决方案，底层拥有庞大数据库作为支撑，并拥有全自主研发技术，同步打造技能应用决策模式，匹配运营管理体系。在未来,平安金服将继续深耕智能化客服行业，结合客群场景等一系列多维度独立人机协同方案输出。
现场讨论
嘉宾们针对行业内出现的高频热点议题：智能语音机器人交互；客户体验提升；客服线上智能化运营等进行了深入的探讨交流，在思维碰撞中开阔视野、拓宽思路，一起探索金融行业服务新模式。
嘉宾现场交流讨论
参观职场
随后嘉宾们在带领下参观了平安金服成都分公司职场，感受行业标杆企业的企业文化氛围与职场环境。行业同仁对成都分公司智能化的集中作业模式作出充分认可和高度评价。
嘉宾参观职场，学习企业文化
继上一期佛山站后，本次客户观察标杆参访走进“平安金服成都分公司”在成都圆满结束，参会嘉宾对于标杆企业参访交流活动表示极大地认可，让行业同仁感受到行业标杆企业的优秀风采。对于金融行业的智能化场景、多样化展开了新的服务思考，并对于金融行业客户体验提升有了新的启发。走进标杆企业参访活动，传播服务品牌、聆听到客服人最真实的声音，共同推动金融服务行业新发展！
关于“走进标杆企业系列参访活动”
客户观察作为“中国服务品牌100强”的发起及组织单位，每年选取全国2000个知名企业样本，从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审，最终评定“中国服务品牌100强”榜单。对入选榜单的优秀企业进行媒体宣传的同时，也将组织“走进标杆企业”系列参访活动。
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