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客户服务体验的流程设计与创新 | 2021年6月邀稿函

客户服务体验的流程设计与创新 | 2021年6月邀稿函

  • 分类:新运营

  • 作者:客户观察

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2021-06-03 00:00:00

摘要:

《客户观察》电子期刊6月刊,以“客户服务体验的流程设计与创新”为主题,邀您共话客户体验管理的故事。

在现代企业管理中,“二八定律”被广泛应用在经营战略中,它是指一个企业中有80%的利润20%的客户。在企业运营管理中,做好客户服务体验设计,把握住这20%的客户,将为企业带来持续可观的价值产出。通常这类20%的客户被定义为是企业的核心客户群体,企业不仅要花心思经营维护关系,而且还要找对合适的方法策略。

除了销售部门以外,对于核心客户群体的管理要求企业的生产制造、产品设计、营销方式、物流运输、售后服务等多个部门通力合作持续地为客户量身定做产品和服务,满足客户的特定需要,从而培养出忠诚的核心客户。为此,不少企业提出了使用个性化、差异化和定制化的服务方式,来满足不同客户的实际需求。

但无论是创造80%利润的核心客户,还是带来20%利润的“边缘”型客户,老客户的留存、新客户的抓取、沉默客户的激活、口碑营销的转化,这些表面上看似与客户服务并不直接相关联的营销模式,背后都与客户服务体验的提升有着千丝万缕的关系。在产品同质化、服务多样化的今天,如何不断提升客户服务体验、如何设计客户体验流程、如何做好服务创新、如何通过优质服务提升品牌影响力,是许多企业管理者尤为关注的话题。

《客户观察》电子期刊6月刊,以“客户服务体验的流程设计与创新”为主题,邀您共话客户体验管理的故事。对于客户体验方面的内容,你有哪些思考与建议、或者有哪些经验可以分享呢?稿件编写包含但不限于以下内容,可在此基础上拓展延伸:
1)客户体验与企业品牌形象的关系;
2)如何设计提升客户体验的流程;

3)你曾遇到过的满意的客户服务体验,谈谈你的感受及看法;

4)你在客户体验管理工作中遇到的挑战及解决方案。

 

除此之外,客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考,都欢迎来稿畅谈!

最后,如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践,欢迎与编辑部联系,我们将甄选出具有代表性的企业服务案例,并安排专访,给全行业的客服中心以参考和借鉴

 

 

一、投稿说明

1、形式

文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。

2内容

不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。

3要求

稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。

4备注

《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,期待广大客服人积极投稿呈现多样化的客服生活。

 

二、投稿时间

即日起至615

 

投稿备注:投稿+姓名+联系方式

编辑部邮箱khgc-bjb@caibocmi.com

编辑部咨询热线150-0714-5245

 

 

 

《客户观察》电子期刊编辑部

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