风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年，在国际变局和新冠疫情影响下，中国汽车业在“破”与“立”当中，全面迈入创新发展质变期。以新人群、新需求、新方式为特点的“新消费”正成为激活供给潜能，重构大国竞争力的关键。如何抓住新消费时代的机遇，是汽车人面临的共同课题。
2020年，在国际变局和新冠疫情影响下，中国汽车业在“破”与“立”当中，全面迈入创新发展质变期。以新人群、新需求、新方式为特点的“新消费”正成为激活供给潜能，重构大国竞争力的关键。如何抓住新消费时代的机遇，是汽车人面临的共同课题。
2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡。在一线的营销队伍、客服连通受阻，交易受限的重重困难下，线上发布活动应运而生，线上线下互动营销迅速兴起。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音，助力行业回暖和变革？在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路？如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构？实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”？
为助力汽车同仁洞见行业新趋势、改善客户服务体验，迎接新服务挑战，汽车行业论坛将围绕以“数字经济时代的服务变革”为主题，届时将有10多位来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车等标杆企业涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域相关负责人及服务于汽车行业的解决方案服务商，聚焦汽车行业现状与问题、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索、头部企业从案例出发，深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局，开启汽车行业新时代！
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