客户观察•2023（第七届）华南峰会
数字化服务转型新视角
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数字化服务转型新视角
当前，全球数字经济蓬勃发展，互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术与各行业加速融合，日益成为经济社会发展的关键力量和产业转型升级的强力引擎。在新一轮科技革命和产业变革的深入发展之下，服务业作为数字化转型的主战场之一，在我国经济社会发展中发挥着至关重要的作用。与此同时党的二十大报告提出“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业深度融合”，为服务业高质量发展指明了方向。随着新技术加持，服务渠道、服务方式、服务工具等方面也发生了巨大的变化；数字化转型作为数字赋能与数字经济发展的工具和载体，在数字化进程愈演愈烈下，也对服务业提出了更高的要求。以服务数字化推动服务业转型升级，加快服务业与信息技术融合发展，提质增效是实现服务业数字化高质量发展重要路径选择。 近年来，华南地区不断加大大数据产业、战略性新兴产业、和数字服务产业的扶持力度，深度推动 5G、物联网、人工智能技术的全面应用。而客户联络中心产业拥有天然的数据存储资源，为数据的存储、挖掘、分析、展示、应用、产品评估和服务营销等一体化核心产业链条提供强有力的支撑。加快数字化产业转型升级的步伐，推进企业质量管理体系升级、强化企业数字化关键业务场景创新，提升企业品牌形象等应作为数字化的主攻方向和重要抓手。 9 月 13 日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察主办、才博（中国）客户管理机构联合主办的“客户观察•2023（第七届）华南峰会”将在羊城广州举办。本届峰会以“数字化服务转型新视角”为主题，聚集行业资深咨询顾问，企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等出席分享，为企业数字化服务转型提供新观点、新视角，为服务创新提供新引擎！
在百年变局与疫情交织的环境下，各行各业都发生了显著的变化，对大多数的企业而言，数字化转型无疑迫在眉睫。在大环境的驱动下，为更深入的探讨企业数字化转型的新路径与新方法，客户观察•2022（第六届）华南峰会将于9月29日在羊城广州举办！本届峰会以“数字化服务转型新视角”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察主办、才博（中国）客户管理机构、鸿联九五集团联合主办。将聚集企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等，通过整合多方资源、经验心得分享、技术发展畅谈、优秀案例展示等，激发关于数字化服务的前瞻性思考，为企业数字化服务转型建言献策，共同探寻数字时代下服务行业发展的新方向。
2021年9月27日至28日，华南数谷•2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会将邀请行业的领军人物和精英人士相聚广东·韶关，以“数智化服务驱动高质量发展”为主题，共同探讨行业聚焦问题。随着5G、物联网、人工智能的全面应用，大数据、信息服务外包等产业发展迎来重大机遇和广阔的市场空间。未来，客户服务将主要由技术和人力因素共同影响，大数据与人工智能（AI）等新技术的融合发展，客户与企业的交互也越来越密切，越来越深入。智能化在引领服务行业全旅程体验变革；AI在赋能行业的同时，也在重塑服务及运营体系。那么企业该如何利用有效的解决方案，回归服务本职的探索？如何建立完善的人才选拔与培养机制？数字时代，如何通过平台、技术、运营打造一个更有价值的客户服务部？凡是问题存在的地方，探索新模式的道路将永不停止。在此，我们诚挚欢迎各行业同仁相聚第五届华南峰会，共建行业数智化服务发展新篇章，共创行业美好未来！
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会由中国信息协会客户联络中心分会与深圳市呼叫中心行业协会联合主办，由中信·鸿联九五与才博（中国）学习管理机构联合承办。三年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届华南峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……