客户观察-2019年（第三届）中国客户联络中心行业华南峰会

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2019年（第三届）中国客户联络中心行业华南峰会

2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会由中国信息协会客户联络中心分会与深圳市呼叫中心行业协会联合主办，由中信·鸿联九五与才博（中国）学习管理机构联合承办。三年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届华南峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……

会议时间：
2019-08-23 09:00:00 - 2019-08-23 17:00:00
会议地点：
中国 · 深圳

HIGHLIGHTS

会议亮点

峰会提倡百家争鸣

通过实地走访及行业推荐甄选各行业中的标杆企业领军者和颠覆者，这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台；
峰会对参会人员严格控制

90%参会人员来自定向邀约，大多是核心管理团队成员
峰会对参展企业严格甄选

皆来自各自领域的领军企业，带有最佳的企业实践与应用
峰会的目标聚集行业智慧，推动行业的健康发展

集合行业智慧、关注最新实践及应用成果、推广优秀企业及案例、推动更广泛深入的专业交流、传递行业正能量，共同推动行业的健康发展。

SPEAKERS

嘉宾介绍

王海平

中国信息协会客户联络中心分会

会长

廖黛丽

深圳市呼叫中心行业协会

会长

高路

鸿联九五集团

副总裁

赵蕊

鸿联九五集团

总经理

任海波

联想集团

线上服务交付总经理

黄礼宁

一号互联

运营总监

刘强

TCL

呼叫中心总经理

李梁

浙江电信

总经理

林晓玲

中移物联网

副总经理

韩东坡

竹间智能

资深产品咨询顾问

刘亚辉

小米科技

培训总监

肖子京

蓝鲸科技

创始人

陈芝景

平安银行

网金部远程业务中心深圳负责人

王旭东

腾讯集团

客服研发线高级总监

AGENDA

活动议程

主题分享（上午）
09:00-12:00
主题分享（下午）
13：30-17：00

演讲主题

嘉宾
- 主办方领导致辞
  
  王海平：中国信息协会客户联络中心分会会长
- 主办方领导致辞
  
  廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会
- 承办方领导致辞
  
  高路：鸿联九五集团副总裁
- 清本溯源回归服务本质
  
  赵蕊：鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理
- 智能化引领服务全旅程体验变革
  
  任海波：联想线上服务交付总经理
- AI注入，解散客服还是解放客服？
  
  黄礼宁：深圳市一号互联科技有限公司运营总监
- 互联网时代的智慧人力管理及人才培养
  
  李梁：浙江省电信10000中心总经理
演讲主题

嘉宾
- 物联网时代的服务变革与机遇
  
  林晓玲：中移物联网公司深圳分公司副总经理
- AI赋能呼叫中心重塑服务及运营体系
  
  韩东坡：竹间智能资深产品咨询顾问
- 用户新需求下的服务赋能
  
  刘亚辉：小米科技培训总监
- 互联网时代下的服务运营新思路
  
  肖子京：蓝鲸科技公司创始人
- 平安银行AI客户经理应用
  
  陈芝景：平安银行网金部远程业务中心深圳负责人
- 数智时代，如何通过平台、技术、运营打造一个更有价值的客服部
  
  王旭东：腾讯集团客服研发线高级总监