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大连是中国服务外包的发源地。从1998年开始，以大连软件园奠基为标志，我市将软件和服务外包产业作为城市经济新的增长点和支柱产业，大力扶持、持续培育，完成了一个从无到有、从小到大、从有到优的产业发展创举。
IT外包已经逐渐成为建设和运营企业IT环境不可或缺的一部分，但是很多IT服务客户仍然对他们的结果仍然灰心。 出现这个问题一定程度上是由于外包客户缺乏对他们的IT外包成熟度实际水平的了解，Forrester的IT外包和供应商管理业务部首席分析师Wolfgang Benkel说。 “很多客户并不了解他们的成熟程度。他们仅仅是靠感觉来判断好与坏。”Benkel说。如果有什么区别的话，那就是客户往往会拔高他们自身的IT外包成熟水平。 与此同时，他们的较为成熟的外包供应商很少能帮助他们克服内部挑战，不管是涉及到关系、流程还是合同或服务。
尽管有相反的预测，在经济衰退时期，IT外包规模还是大大缩小了。尽管2010年已经有改善的迹象，但是分析师预测，IT外包在未来的一段时间依然只能保持低速增长。
