客户观察-疫期失业了？英国外包公司Serco要在墨尔本建呼叫中心

摘要：

　澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增，英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工，为呼叫中心和医疗保健机构配备人员。

（图片来源：《澳洲金融评论报》）

　　据《澳洲金融评论报》报道，最大的招聘计划是在墨尔本城区Essendon建立一个新的呼叫中心，到5月中旬，该中心将有400名员工，可能会增加到700人。

　　新冠病毒大流行引发的经济动荡，引发了人们对政府资助计划和获得资助资格的大量质疑，因为数十万人失去了工作，呼叫中心电话暴增。

　　Serco亚太区首席人力资源官JulieCarroll周四表示，该集团收到了很多来自酒店餐饮业和航空业失业员工的申请，要求在呼叫中心工作。

　　本周有60人参加了快速入职培训，下周二还将有150人参加，新员工主要负责接听澳洲服务机构的电话，解决一系列政府资助计划和服务的问题，其中包括Centrelink、Medicare、ChildSupport和JobKeeper机构的热线。

　　Serco还为处理澳洲税务局查询的呼叫中心提供了额外的员工。

　　在伦敦证券交易所上市的Serco在澳洲有27份大规模合同，帮助管理监狱、寻求庇护者在岸羁留中心、医疗机构和联络中心。在这次大招聘之前，其澳洲员工约为1万人。

　　Serco还为一个呼叫中心提供员工支持，该呼叫中心负责处理维州警察局的非紧急电话。

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分类：服务外包

作者：客户观察

来源：客户观察

发布时间：2020-06-22 00:00:00

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