风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2025（第十届）中国数字服务产业发展年会于11月19日-21日在雄安新区圆满落幕。会上，中国科技体制改革研究会理事长，科技部原党组成员、科技日报社原社长张景安致开幕辞。
图 中国科技体制改革研究会理事长
科技部原党组成员、科技日报社原社长 张景安
尊敬的各位来宾，数字服务行业的同志们：
大家好！
岁月不居，时节如流。非常荣幸能与各位新老朋友相聚在这座充满未来感的“未来之城”——雄安新区，共同出席第十届中国数字服务产业发展年会。在此，我谨对年会的成功召开表示热烈的祝贺！向广大的客服工作者和数字服务产业的各位同仁致以崇高的敬意！
回首往昔，十年风雨，十年耕耘，十年跨越。这十年，是中国数字经济发展浪潮奔涌的十年，更是数字服务产业从破茧成蝶到展翅高飞的十年。我们共同亲历并推动了这个产业从最初的“客户联络”这一单一功能，向着全链条、智能化、高价值的“数字服务”深刻演进。这不仅是名称的改变，更是技术与理念的颠覆性变革。
这十年，是技术赋能，驱动产业深刻变革的十年。大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术如同澎湃的引擎，驱动着数字服务从成本中心向价值中心转变。智能客服、数字员工、远程运维、数据分析与洞察……数字服务已深度嵌入制造、金融、零售、政务等千行百业的肌体，成为其数字化转型不可或缺的“神经中枢”和“智慧大脑”，有力支撑了我国经济的质量变革、效率变革、动力变革。
这十年，是价值重构，拓展产业发展疆域的十年。数字服务早已超越了传统的沟通与解答，它正在创造新的商业模式、优化全球资源配置、提升全要素生产率。它让个性化定制、柔性生产成为可能，让远程医疗、在线教育普惠千家万户，让跨境贸易、全球协作更加高效便捷。数字服务产业自身，也从一个细分领域，成长为推动国民经济高质量发展的新支柱和新动能。
这十年，是人才引领，激发就业创业活力的十年。产业的跃迁，离不开人才的支撑。我们欣喜地看到，数字服务领域催生了大量新的职业岗位，如数据分析师、人工智能训练师、云计算工程师、全媒体运营师等，吸引了数以百万计的青年才俊投身其中，为稳就业、保民生作出了重要贡献。同时，数字技能的普及与提升，也正在重塑我国的人力资源结构，为高质量发展注入源源不断的人才“活水”。
朋友们，站在十周年的历史节点，我们回望来路，更需展望前程。本届年会“数字服务，全球共享”的主题，恰如其分地指明了未来的方向。面向未来，我对中国数字服务产业的发展提三点希望：
第一，希望产业勇立潮头，开辟新领域新赛道。要紧紧把握全球数字化、智能化发展大势，在前沿技术探索和应用上持续发力。要深化人工智能大模型在服务场景的深度融合，挖掘数据要素的巨大潜能，攻关关键核心技术，推动数字服务向更智能、更精准、更有温度的方向演进，不断塑造发展新动能、新优势。
第二，希望产业深度融合，赋能实体经济焕新。数字服务的根本价值在于服务实体经济。要进一步加强与制造业、金融业、服务业等传统产业的跨界融合，助力“智改数转网联”，推动产业高端化、智能化、绿色化发展。要打通数据孤岛，优化业务流程，催生更多“数字+”“智能+”的新业态、新模式，为构建现代化产业体系提供坚实支撑。
第三，希望产业育才聚才，夯实可持续发展根基。要大力弘扬劳模精神、工匠精神，同时加快培育适应数字时代要求的“数字工匠”。要深化产教融合、校企合作，创新人才培养模式，完善职业技能评价体系，营造人尽其才、才尽其用的良好环境，让各类人才在数字服务的广阔天地中脱颖而出，构筑起产业长远发展的人才高地。
选择在雄安新区举办此次十周年盛会，意义非凡。雄安，是“国家大事、千年大计”，是新时代中国高质量发展的样板和未来之城的典范。这里汇聚了最先进的规划理念、最前沿的科技应用和最广阔的发展前景。在这片土地上探讨数字服务的未来，本身就象征着我们对产业发展的前瞻性思考与战略性布局。它寓意着数字服务产业将如同雄安新区一样，立足当下、着眼长远，以创新为魂，以品质为基，迈向更高水平、更宽领域、更深层次的发展。
同志们！
十年砥砺春华秋实，时代召唤再启新程。数字服务产业的发展，关乎国家竞争新优势的塑造，关乎人民群众美好生活的实现。让我们以本次年会为契机，凝聚智慧、深化合作、共享机遇，共同擘画数字服务与实体经济深度融合的未来蓝图，携手推动中国数字服务产业在新时代的浩荡东风中，乘风破浪，行稳致远，为全球数字经济发展贡献更多的中国智慧、中国方案、中国力量！
最后，预祝本届年会取得圆满成功！谢谢大家！
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