摘要：
在中国移动全力践行“创世界一流信息服务科技创新公司，做科技强国、网络强国、数字中国主力军”这一战略目标的征程中，数智化转型成为推动高质量发展的关键。
中国移动在线营销服务广东（汕头）分中心刘子乐，正是在这一背景下脱颖而出的数智运营先锋。凭借对工作的热忱、创新精神以及卓越的团队协作能力，他连续三年荣获广东分中心精细化运营管理“卓粤”先锋称号，成为同事们口中的数智运营变革引领者。
01
不服输的“熬”：坚守铸就数智基石
数智化浪潮席卷而来，为中国移动的运营带来了前所未有的机遇与挑战。身在运营管理岗的刘子乐，深知在数据洪流的冲击下，单纯依靠人力已无法满足分析需求，AI工具的应用成为必然选择。
刘子乐骨子里那股不服输的劲头，成为他前行的动力。于是，他开启了数智学习之旅，钻研AI知识，探索数智工具的应用。然而，面对海量数据报表和错综复杂的业务流程，数据格式不兼容、算法理解偏差等问题频频出现，业务流程的数智化改造更是如同迷宫，每一步都充满挑战。
无数个夜晚，办公室里只有键盘敲击声和屏幕微光相伴。他借助AI算法反复校验数据，不放过任何细微的逻辑瑕疵。每一次数据核对，都是对数智化转型的坚定支持；每一个精准的数据，都是迈向高质量发展的坚实一步。
他的坚守，不仅确保了数据的准确性，更为后续的运营决策提供了可靠依据。他也从“小乐哥”逐渐成长为精通AI的“老乐兄”。
02
破困境的“创”：创新驱动数智转型
随着数智化进程的深入，刘子乐敏锐地意识到，传统运营模式已不足以支撑业务革新，资源分配不合理、缺乏科学的AI驱动数据分析、效率低下、决策困难等弊端日益突出。
为了打破这一困境，他利用AI的数据挖掘功能，整合海量运营数据，涵盖客户行为、市场反馈、内部流程等多个维度。随后，他运用机器学习算法，搭建分析模型，试图从数据中提炼出最有价值的信息。
然而，创新的道路并不平坦。数据标注难题、模型过拟合问题接踵而至。刘子乐并未退缩，他不断调整策略，尝试新的方法，最终成功构建起AI赋能的科学数据分析体系。
以维护客户重复拨打管控为例，结合高重拨客群/业务优先策略专项分析，借助AI的智能筛选与精准管控能力，彻底改变了传统运营模式，大幅提升了效率，降低了成本。
在资源优化方面，他通过AI深入分析自营和众包资源的特点，实现资源的智能匹配，最大化利用每一份资源。通过AI对存量话务转接无效进行深度分析，成功节省了1.8%的资源开销。
在话务预测与资源投放领域，他充分发挥AI的预测算法优势，精准预测业务事件话务量，实现资源的智能调度，确保业务平稳高效运行。
这些创新举措，不仅助力中国移动在数智化转型中抢占先机，更为实现高质量发展提供了有力支撑。
03
聚团队的“融”：协作共筑数智高地
刘子乐深知，数智化转型不是一个人的战斗，唯有凝聚团队的智慧与力量，才能在这片波涛汹涌的海洋中破浪前行。
在打造“扣费及优惠查询”数智板块这一关键任务中，团队遭遇了诸多技术难题。AI交互界面设计需要兼顾用户体验与技术实现，数据安全保障更是容不得丝毫马虎。刘子乐迅速组织团队成员，明确分工，制定详细的项目计划。
在项目推进过程中，他充分发挥团队成员的优势，鼓励大家积极分享想法和经验。遇到算法难题时，团队成员围坐在一起，热烈讨论，共同查阅前沿资料，借鉴行业内的成功案例。为了提升团队协作效率，刘子乐引入了一系列AI辅助工具，如智能文档编辑工具和项目进度智能跟踪工具，确保信息同步更新，及时发现潜在风险。
经过数日奋战，“扣费及优惠查询”数智板块成功上线，月使用量高达约40万次，准确率达到100%。这一成绩的取得，不仅彰显了团队的技术实力，更体现了团队协作的巨大力量。
此外，刘子乐注重团队成员的持续成长。他积极组织AI相关培训课程，邀请专家进行讲座，通过实例作业、现场课堂讲解、小组案例讨论等方式，全面提升组员的数智分析能力。
在他的带领下，团队形成了积极向上、不断学习的良好氛围，为未来的数智运营工作奠定了坚实的人才基础。
刘子乐的故事，以实际行动诠释了在数智运营领域突破自我、引领变革的精神，他以坚持、创新与协作，在数智浪潮中逐光前行，将激励着更多人在数智化的征程中奋勇拼搏，为社会文明创新发展贡献力量。
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