风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
为进一步弘扬服务精神，传递微笑服务，聚焦客户服务队伍培养，2024年5月17日，2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛在湖南衡阳圆满收官，来自各行业的14支队伍同台竞技，一展新时代客服人风采，吸引了线上线下近10万人次观看。
图 第四届客服职业技能大赛总决赛现场
本届大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国客户服务节组委会、才博数智服务机构承办。
大赛首次采用“3人/组”团队赛的形式进行，分为初赛、复赛、半决赛和总决赛四个赛段，来自银行、保险、运营商、汽车等不同行业的200多家企业的500+位出类拔萃的客服精英参与，经过三轮赛段的激烈角逐以及年度训练营的推荐，共遴选出14支团队进入全国总决赛。
在总决赛赛场，各位选手全力以赴、争创佳绩，通过风采展示、案例分享、评委问答、即兴服务思考解答几个环节，切磋技艺，展现风采。通过比赛，不仅夯实了客服人的基础技能，还提升了客服人员的专业素养，促进其对客服工作的理解，加深了对服务精神的认知，充分展现了新时代客服技能人才的精神风貌。
本届技能大赛始终秉承“公平、公正、公开”的原则进行，全国总决赛现场特设置了“专家评委”及“大众评委”共同参与评分。评委们根据案例的实用性、严谨性、创新性、可复制性、团队协作、专业素养等维度为每一位选手现场评分。最终角逐出了冠、亚、季军团队奖项和最佳领队、最具实力选手两类个人奖项，并颁发团队奖杯、荣誉证书及奖金。
以下为获奖名单公示：
客服职业技能大赛至今已成功举办四届，大赛的举办对进一步推动客服人才向职业化和专业化迈进、加快技能人才队伍建设、落实国家服务领域创新、加快服务业品质化发展、提升客服的社会影响力和价值具有重要意义。未来，大赛将会不断通过精进比赛环节、创新竞赛内容，更好地在全社会、全行业弘扬服务精神，激励更多客服工作者特别是青年一代走技能成才之路，让标杆级的服务案例和客服人风采得以展示，吸引更多的客服从业者在未来职业职业生涯中继续精进技能，散发光热且笃定前进！
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