圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
春雷始鸣，花香萌动。在这个温暖而喜悦的时节里，一通不期而遇的来电，给了我一份别样的惊喜。这天我像往常一样接听客户来电，张女士的声音从电话线的另一端传过来。
“小妹妹，又是我，我现在有钱了，麻烦你帮我终止一下分期。”张女士言语中带着一丝喜悦。
我心想这张女士应该是认错人了，但我依旧不慌不忙地说：“您稍等！我立即为您核实办理……”
我快速在系统里核实，查询到张女士其实并没有办理分期，而是因为疫情原因，前一个为张女士服务的客服同事帮她申请了延期还款，不熟悉业务的张女士误会成了分期。
我会心一笑，告知张女士：“女士，您之前办理的是疫情延期还款，现在您只需要按本期账单归还金额就可以了，不需要任何利息跟手续费。”
没想到，张女士听了之后，反倒哽咽了起来。“妹妹，我不知道说啥才好，太感谢你们啦！在我最无助的时候，是你们建行帮助了我！要不然，我都活不下去了。”
原来，张女士是一名果农，因为疫情的影响，近三年以来，她的果园在销售和资金回收方面受到了很大的影响，家庭生活也是倍感压力。
身边的家人和朋友，能借钱的她都已经找过，但能借到的钱是杯水车薪，当时的她既烦躁又无助，就连在几个孩子们面前也无法控制情绪，总是暴躁无比。
上次张女士来电求助时正是信用卡还款日，她感觉孤立无助，只能拨打信用卡热线，原本只是想向我们倾诉一番，没想到客服小姐姐不仅耐心倾听她的抱怨，还不停地安慰着她。
当了解到客户是由于疫情影响园欠收，导致资金无法回笼不能及时归还信用卡欠款，面临个人征信受损。客服第一时间帮助张女士制订延期还款方案，解决了她的燃眉之急。
“你的声音又甜又温柔，我记得。”张女士又笑了。
“张女士，很高兴能帮助到您，建行永远是您坚强的后盾。”
我想这个美丽的误会就不解开了，作为一名客服，我们千人一面，每个人的服务，都是客户眼前的一道美丽景色，她就是我，我也是她，我们是最优秀的建行客服。
“现在放开了，我果园的订单也逐步增加了，资金也回笼了，我就是来电话告诉你们这个好消息的！我还给你们上传了一份礼物，记得查收！”
张女士的电话挂断了，我的思绪却久久未能平息。下班前，我打开接收的文件，发现竟然是一张照片。
原来，张女士给我上传了一张她的孩子们在一起满脸笑容的照片，从照片中，我深深地感受到了孩子们的喜悦，相信拍下这张照片的张女士，一定也因为难关已过而更加喜悦。
这一份简单而真挚的感谢，如同春天里那一缕阳光，照进了我的心里。
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