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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
大家有没有思考过这么一个问题，你做的用户画像为什么没有用呢？
当你开始设计一个产品或服务时，了解你的目标用户是至关重要的。用户画像是一个强大的工具，可以帮助你深入了解你的用户，但要确保它们是用得上的，这就要求我们避免一些常见的陷阱。
我将分享五个关键点，会搭配相应的例子来说明，带你快速 Get 到绘制用户画像的诀窍，让你可以轻松创建“用得上”的用户画像。
01用户画像不仅仅是人口统计数据
很多人误以为用户画像只是年龄、性别或地理位置的总和。但事实是，用户画像应该深入挖掘用户的需求、愿望和挑战。不要仅仅依赖刻板印象，要真正了解用户的内在世界。举个例子，想象一个名叫小金的 20 岁女性，她生活在纽约。这里更重要的是，我们要先去尝试了解她的需求。比如，她可能需要一个便捷的交通应用，因为她每天需要乘坐地铁上班。了解用户的情感、动机和目标是创建有意义用户画像的关键。
02要有证据支持每个声明
在你的用户画像中，每个关于用户的说法都应该有可靠的数据支持。不要凭空臆想，要依赖实际信息。这可以通过用户调查、采访、观察和分析数据来获取。例如，如果你声称用户更喜欢移动应用而不是网页，那么你需要提供相关的数据和调查结果来证明这一点。举个例子，一项调查显示，85% 的用户更喜欢使用移动应用来购物，这是一个有力的数据支持。
03要解释背后的原因
如果你提出了一个建议或观点，一定要解释为什么用户会有这种需求或行为。这有助于更好地理解用户背后的动机。例如，如果你说用户更喜欢使用夜间模式，那么解释为什么他们在晚上更倾向于使用这种模式，可能是因为减少眼睛疲劳或者更适应暗光环境。这种解释可以帮助设计团队更好地理解用户需求，并制定更有针对性的解决方案。举个例子，用户更喜欢夜间模式，因为它减少了眼睛的紧张感，让他们在夜晚使用应用时感到更舒适。
04多元化的群体视角
不要让你的用户画像过于一致。用户群体多种多样，要包括不同的观点和需求，以确保你的设计能够满足更广泛的用户。举个例子，如果你正在设计一个电子商务网站，你的用户画像应该包括年轻人、中年人和老年人，以及不同的文化和社会背景。这样可以确保你的产品更具包容性，适用于各种不同的用户群体。例如，考虑到不同用户的购物偏好，网站可以提供多语言支持和不同货币的支付选项。
05深入了解用户的痛点
用户画像的一个关键作用是帮助你理解用户的挑战和问题。确保你的用户画像包含有关用户痛点的详细信息，这将有助于你更好地满足他们的需求。举个例子，如果你正在设计一款健康和健身应用，你的用户画像应该包括用户的健康目标、障碍和挑战，以及他们的偏好和习惯。这些详细信息可以指导你的设计，使你的产品更好地满足用户的需求。例如，了解到用户的痛点是时间管理，你可以设计一个个性化的健身计划，适应他们的日常时间表，从而解决他们的问题。
总之，用户画像是一个强大的工具，但要确保它们是有用的，需要避免一些常见的陷阱。深入了解用户需求，依赖数据和证据，解释为什么，多元化你的用户画像，以及关注用户的痛点，这些都将帮助你创建更有效的用户画像，并更好地指导你的设计工作。
文章转自@龙国富
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