风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
随着存量竞争时代的到来，企业发展由大刀阔斧的跨越期，逐渐放慢脚步，开始向内探索。企业文化、客户体验成为该时期的讨论重点、热门方向。企业文化是一个组织独特的核心价值观和行为准则的基石。客户体验，在当今竞争激烈的市场环境中，成为企业发展的关键因素之一。 企业文化是企业的灵魂，服务理念是文化的具体体现，只有建立与企业文化相契合的服务理念，打造以客户为中心的企业文化，培养具备高度服务意识的员工队伍，以及营造积极向上、和谐共享的工作氛围，企业才可以通过文化建设提升客户体验。且只有真正将客户放在首位，不断追求卓越的客户体验，企业才能够在激烈的市场竞争中利于不败之地，实现可持续发展。 企业文化引领客户体验 创企业发展新高度 2 0 2 3 年 9 月 刊 邀 稿 函 《客户观察》杂志2023年9月刊以“企业文化引领客户体验创企业发展新高度”为话题，邀请行业同仁交流关于企业文化创建、客户体验管理/落地、企业/客户联络中心发展等话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸： 1.你所在的客户联络中心是如何构建企业文化？有哪些好的经验可以分享？ 2.你与企业文化/客户体验有着怎样的故事？是参与者、管理者、引领者还是获益者？ 3.你如何看待客户体验对于企业文化发展的关系与作用？ 4.你所在企业客户体验是如何建设与落地的？在实际工作中是否有相应的案例或场景分享？ 5.你认为企业的发展过程中，客户体验及企业文化在其中发挥着怎样的作用？ 6.你所在的客户联络中心对于人才的培养赋能，有哪些好的经验和成功案例？你作为参与者，有怎样的感受与体会？ 除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！ 最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。 ★ 投稿说明 形式 文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。 内容 不限制编写风格，字数在2-5千字内。需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。 要求 稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。 备注 《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》杂志记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传。 ★ 投稿时间及联系方式 即日起至9月25日 投稿备注：投稿+姓名+联系方式 编辑部联系方式：khgc-bjb@caibocmi.com 编辑部咨询热线：134-7700-4661 《客户观察》杂志编辑部 2023年8月
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