风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
5月26日下午，由中国信息协会客户联络中心分会，客户观察主办；客户体验官俱乐部，蚂蚁集团联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十四站——“走进蚂蚁集团”在浙江·杭州成功举办。现场30余位会员代表齐聚蚂蚁集团，围绕数智化时代下的服务模式创新展开了一场精彩的讨论，共同探讨智能时代下的新服务、新模式、新探索。
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致欢迎辞，他表示非常荣幸能够和蚂蚁集团携手举办本次活动，并向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。他认为能有机会和蚂蚁集团携手举办本次活动，对于行业和垂直领域来说都是有重要意义的，是提供了一个有价值的学习、交流与互动的平台。同时也希望通过举办一系列的“走进标杆企业”沙龙活动的形式，借鉴优秀企业服务之所长，助力更多企业发展，共话产业新未来！
随后，蚂蚁数字科技高级品牌营销专家——王祥先生也向各参会企业代表表示热烈的欢迎，并对蚂蚁集团的整体业务情况进行了简要介绍。他表示蚂蚁数字科技是蚂蚁集团科技商业化的重要板块，蚂蚁集团持续推动数字科技的创新与应用，在区块链、隐私计算、安全科技、分布式数据库等领域，不断研发出蚂蚁链、OceanBase、SOFAStack、mPaaS 等领先的科技品牌及产品。同时， 蚂蚁集团持续将自身产品与服务，向企业与社会全面开放，携手各方为中小金融机构的数字化升级、服务业小微商家的数字化经营、产业链的数字化协作贡献力量。
之后，蚂蚁集团蚂蚁云客服解决方案经理——侯宇先生以“我在云端，服务世界”为主题向与会的企业代表分享了服务品质行业领先，精耕服务10+年的蚂蚁云客服，其优质资源全球部署，集中响应。通过技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的优质客服聚集起来，满足各行各业高通量、高弹性的服务需求，同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。目前，蚂蚁云客服已经在各类垂直业务场景（在线、热线、标注、审核等）充分锤炼，延展出一套成熟的解决方案：借助数字化资源管理能力，提供专业、高效、可信赖的产品与服务，助力千行百业的客服体系降本增效。
此外，作为数字服务产业的先驱者的代表，蚂蚁数字科技高级产品专家——崔楠楠女士在现场进行了以“智能化持续迭代，加速业务提效创新”为题的主题分享，她结合蚂蚁在多样化业务实践中积累的实践经验，向与会企业代表介绍了蚂蚁智能客服及核心产品方案，包括在线模块、热线模块、支撑模块的核心方案，及其特色运营工具。全程干货满满，引起了参会代表们的热烈反响，同时也让与会代表们感知到了在多样化的业务实践中，基于智能化能力持续迭代算法、知识模型对加速业务提效创新的动能。
随着活动的推进，在本次活动现场的议题交流环节，与会来宾立足各自的行业领域，围绕客户服务的运营、管理以及数字服务创新发展等话题进行深入讨论与交流，全程干货满满。
在热烈的交流结束后，各企业代表在蚂蚁集团展厅工作人员的带领下，一同走进蚂蚁A空间展厅参观学习。通过工作人员的耐心讲解公司的发展历程、以及数字普惠、绿色低碳、科技创新与开放生态等理念，各企业代表也对蚂蚁集团有了更深入的了解，包括业务板块、数字科技水平等；近距离地接触和感受到蚂蚁集团在产品研发和数字化升级方面取得的重要成果和宝贵经验；同时也看到了蚂蚁集团积极承担的社会责任与公益贡献。
伴随着大合照的结束，本次交流活动落下了帷幕。有不少参会来宾表示：今年数字化服务转型是行业热点话题，能有机会参与这样的活动走进其他企业参观学习是非常有意义的，尤其是还可以近距离与同行的伙伴们进行交流与探讨，简直收获满满！
通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【客服节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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