风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
6月1日下午，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；客户体验官俱乐部，蚂蚁集团联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十五站——“走进蚂蚁集团（成都）”在四川·成都成功举办。现场30余位会员代表齐聚蚂蚁集团，围绕新时代下数智服务新发展、新动能展开交流。
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致欢迎辞，他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。他认为能够和蚂蚁集团携手举办本次活动是非常让人兴奋的，不仅打通了企业与企业的沟通渠道，同时给各位同仁们提供了一个非常有意义的交流和学习空间。也希望通过举办一系列的“走进标杆企业”沙龙活动，借鉴优秀企业服务之所长，助力更多企业发展，共话行业新未来！
随后，蚂蚁集团数字科技生态发展总监——丁磊先生也向参访的企业代表表示热烈的欢迎，他对蚂蚁集团数字科技生态进行了整体的介绍与说明。蚂蚁数字科技作为蚂蚁集团科技商业化的重要板块，持续推动数字科技的创新与应用，不断研发出蚂蚁链、OceanBase、SOFAStack、mPaaS 等领先的科技品牌及产品。此后，蚂蚁数字将会不断探索新领域，并陆续向企业和社会开放其产品与服务，携手中小企业合力发展数字化产业协作。
之后，蚂蚁集团蚂蚁云客服解决方案经理——侯宇先生分享了以“我在云端，服务世界”为主题的话题，向与会的企业代表分享了蚂蚁集团旗下蚂蚁云客服运营体系架构及相关发展历程，不仅让与会嘉宾对其有了更进一步的理解，也看到了蚂蚁集团的服务能力与核心技术。目前，蚂蚁云客服引入灵活用工模式，累计就业4.2万人次，截至2023年日在岗作业7000+人，在全国323个城市、1614个区/县完成了产业布局。“蚂蚁云客服平台，是我们为社会创造更多就业机会，帮助更多人成长和发展的具体探索，也是过去和未来我们一直践行的可持续发展理念的体现。更希望帮助到合作企业服务上云，好用不贵。用更低的价格实现更快的部署服务，连续性更高，服务品质更好，还能帮到更多人就业。”
此外，蚂蚁数字科技高级产品专家——崔楠楠女士在现场进行了以“智能化持续迭代，加速业务提效创新”为题的主题分享，她向与会企业代表介绍了蚂蚁智能客服及核心产品方案，包括在线模块、热线模块、支撑模块的核心方案，及其特色运营工具。其中，她结合蚂蚁在业务实践中积累的多样经验进行了分享，引起了参会代表的热烈反响，也让与会代表们感受到了智能化算法对业务提效的作用。
随着活动的推进，进入本次活动的议题交流环节，与会代表们讨论热烈，纷纷突出了自己的问题、交流在业务中积累的经验，尤其是对数字服务创新领域进行了深刻的探讨，现场气氛活跃，新思想、新启迪不断碰撞。
在热烈的交流结束后，参会代表们进行了合影留念，参会代表们表示：伴随一次又一次中国客户服务节服务品牌之旅的展开，能有机会不断进入各标杆企业进行学习交流是非常让人兴奋的，不仅能拉近企业之间的距离，还能不断收获新观点新知识，希望活动能持续进行，期待参加下一场服务品牌之旅。
通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【客服节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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