行业风采 | 人民首信 央企担当，贵州联通在抗疫一线践行初心使命

疾风知劲草，烈火见真金，疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验各级党组织责任担当，党员党性的考场。当前，贵州疫情防控处在关键时期，越是这样的时候，越要增强各级党组织的组织力，党员的战斗力，深入防控一线，解决群众所需，在战场、考场上践行初心使命。
自贵州疫情发生以来，贵州联通31个党组织、500余名党员、180余名团员尽锐出战，奋力投身疫情防控战斗中。

速度：疫情就是命令，分秒必争
党委第一时间部署靠前指挥。9月2日，按照公司党委书记安排，分管领导第一时间组织网络线相关部门和贵阳市分公司成立了疫情防控通信保障领导小组，重点强调了要加强应急调度、重点场景网络保障等工作，正式投入疫情防控阻击战。9月4日，贵州联通党委召开疫情防控工作领导小组会议，传达学习了全省疫情防控工作电视电话会议精神和通信行业疫情防控调度会议精神，并就疫情期间加强网络保障、主动关心服务客户等8方面工作进行部署。党委书记、总经理姜永富强调：作为承担通信保障任务的国资央企，必须把疫情防控工作作为压倒一切的重大政治任务，切实按照省委省政府要求和部署，做到亲自谋划、亲自部署、亲自推动。各级领导干部要靠前指挥、冲锋在前，确保第一时间到达最需要的岗位。

公司党委召开专题会研究部署疫情防控工作

网络重保第一时间拉响“警报”。公司党委第一时间启动疫情防控网络通信保障三级应急响应，省、市、县三级联动，组建省市通信保障团队和党员突击队11个，集结队员138名。公司党委书记、总经理姜永富担任总指挥，驻扎网络值班机房，亲自调动重保力量，跟进重保进程。全体网络线工作人员严格落实7×24小时领导带班和维护值班制度，一分不歇、一秒不停，密切推进网络监控维护任务，对党政机关、各级指挥部、方舱医院、4492个核酸检测点和学校等重要场景开展保障，截至9月6日，共计出动保障人员723人次，通信车辆232车次，处理网络隐患7个，完成48台移动核酸检测方舱和6台P2检测车所在地的45G网络测试工作，并对其实时监控。在花溪和修文，除完成党政军重要机关、核酸检测点等地网络保障外，第一时间开通花溪大学城、修文扎佐物流园等应急通信车，确保人员集中区域通信畅通。坚持全省一盘棋，从市州分公司抽调应急保障通信车，全力支援贵阳疫情防控网络保障。

遵义分公司应急保障通信车连夜驰援贵阳扎佐疫情防控网络重保

面对难题第一时间贡献智慧。9月3日，贵州核酸检测系统因过载而影响了检测进程，贵州联通第一时间赶往云上贵州大数据有限公司，参与到核酸检测小程序因过载而无法正常使用的问题解决方案制定中，提出了各市州分时段限制、按比例限流等解决方案供云上贵州参考。同步组织做好“贵州健康码”等重点涉疫系统网络保障。对各涉疫系统相关的重要核心机房、传输链路、网络设备加强巡检维护和网络安全监测，免费扩容“贵州健康码”10G出口带宽，完成326个重要点位和13条重要线路巡查确保通信网络稳定畅通，万无一失。9月3日当晚，省通信管理局二级巡视员郭智翰到贵州联通调研，对贵州联通以最快速度启动网络重保、第一时间为核酸检测网络过载解决方案提出联通方案予以充分肯定，并在贵州联通会议室组织召开省通信行业抗疫调度会。

省通信管理局二级巡视员现场调研贵州联通疫情防控工作

新建基站6小时完成。获悉方舱医院即将启用急需加强网络覆盖率后，贵阳联通火速响应方舱医院援建需求，迅速成立专项领导小组主动对接，4名建维人员第一时间进驻位于清镇市犁倭镇河西工业园区的贵阳市方舱医院，通过现场资源勘查、结合方舱医院网络需求，现场拟定基站扩容方案。同时调拨1辆应急通信保障车，以“确保需求、覆盖最全、信号最优”为原则，全力解决方舱医院病覆盖及容量不足问题。在全体网络人员连夜作战、共同努力下，历经6小时，顺利完成方舱医院基站建设，为这艘“生命方舟”的顺利启航提供坚强网络保障。

清镇市方舱医院基站开通

算力服务第一时间精准发力。贵州联通数字化部/信息安全部调集6名数字化专家人才，以大数据手段全天候24小时支撑省通信管理局、省公安厅等主管部门的疫情防控数据需求。自9月1日晚10点至9月2日凌晨，在不到10小时的时间内，完成自8月25日以来从花溪区、石板镇、马铃村等地漫出到其它区域、市州的用户数据（约20亿条/天），迅速计算出可疑的重点涉疫人群数据，提供名单至相关单位，对涉疫人群精准定位，快速采取管控举措。从9月1日-5日期间，共支撑提供省通信管理局等单位疫情防控用户漫出数据共41.8万用户。贵州联通通过大数据分析，实现重点涉疫人群迅速锁定，极大提升了流调工作效率，从而“早发现、早报告、早隔离”，为精准防疫奠定了坚实基础。

数字化专家人才整理重点涉疫人群数据

贴心：隔离不隔信息通信服务，连接无忧

品质服务，让客户居家联网更省心。伴随居家隔离而来的是手机购物、远程办公、网络会议、网上教学等网络使用需求的激增。为高效解决客户使用网络过程中的问题，贵州联通客户服务部快速制定了移动网络、宽带网络用户报障方案。智家工程师迅速将线下服务迁移至线上，为所有宽带报障用户进行线上排障指导。用户报故障后，所在片区智家工程师主动联系客户，通过电话和微信的方式指导用户排除故障。针对线上无法解决的问题，在每个区配置1名流动智家工程师，开展上门维护。客服人员离工位不离岗位，居家隔离期间，75名客服人员仍然坚持“两班倒”，正常接听客户电话咨询，小到资费询问，细到开通业务的流程步骤，客服人员一一耐心作答，快速处理服务工单。9月3日以来，服务运营中心累计处理用户询问8500余件，累计发布疫情防控短信1322万户。

客服人员居家开展线上服务

精品网络，帮客户打牢通信底座。为有效保障政府部门、医疗机构、交通枢纽、核酸检测点、院校等重点区域网络畅通，贵阳联通成立网络保障组，抽取政治过硬和保障经验丰富的精干人员共计108人开展保障工作，梳理政府部门、医疗机构、交通枢纽、核酸检测点等区域的重点网络保障小区，纳入重要网络监控场景。配备专人在枢纽中心、指挥调度中心做好轮班值守，对重要节点的基站、机房、核酸检测点的网络进行全方位保障，同时主动联系各级各类学校100余所，为贵州大学等17学校进行扩容、提速，扩容带宽达20G。截至9月6日，累计扩容基站125个，有效解决网络拥塞问题。

网络技术人员正在熔接光纤

用心产品，为客户传递关爱温度。为解决静默期间居家远程办公用户及学生线上学习的需求，确保用户能安全、便捷、快速的使用网络，贵阳联通特别打造了“疫情关怀包”，让用户足不出户，通过线上就能选择优惠适配的通信基础业务。在产品设计上，为更好缓解广大消费者压力，推出首月2元15GB全国流量包，真正让用户消费无忧，流量使用无忧。同时针对网络使用感知需求较高的用户，推出首月宽带免费提速优惠，以个性化业务为广大用户提供有温度的基础通信服务。

科技赋能，给社会各方严防严控提速增效。为配合防疫部门做好对居家隔离等封控区域管理，在前期提供1万套的基础上，再次为贵阳市提供智能门磁2万套，通过智能化手段助力社区实现对居家隔离人员的精细化管控。花果园片区工作人员介绍：“居家隔离居民安装智能门磁后，将对其开关门进行24小时监测，异常开门、关门，将通过电话、短信、微信等方式推送报警信息至指定人员。”智能门磁的应用有效提高防疫管控效率，又能大幅减少人力投入，在抗疫战场上如同时刻在岗的“守门员”，有效提高了社区基层疫情管理更高效精准度，大大降低一线人员工作压力和风险。

工作人员为社区安装智能门磁

温情：志愿“大白”中的联通群像

以小区为单位开展核酸检测，最现实的问题是人手不够。贵州联通173名员工主动报名，就近就地各展所长，积极加入社区志愿者，成为疫情防控的“宣传员”“守门员”“服务员”……绘就了一道凝聚着同心合力的疫情防控志愿防线，成为联防联控、群防群治的重要力量。志愿者们按照社区安排，迅速熟练服务内容与注意事项，奔赴点位协助医护人员开展核酸检测。人员通知、维护现场排队秩序、指导帮助群众快速掌握核酸信息采集平台操作方法、做好各种解释疏导、为行动不便人群开展上门采集…他们一丝不苟做着每一项工作，用实际行动诠释志愿精神，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

高风险区域在增加，联通“大白”也在增加。“我可以上，请让我加入你们”“只要随时有需要，都算我一个，我希望成为你们当中的一员”“我们干通信的，经常黑白颠倒，不用担心我晚上熬不住，清晨起不来”“小区每家都好，自己家才会好”……一句句质朴的语言，是联通人攻坚精神、奉献精神、协作精神的呈现。在花果园、在花溪、在未来方舟，无论风险多高的地方，都有联通人的身影，从太阳初升到星辰满天，从楼层奔波到组团辗转，他们帮邻居领送物资，帮老人录入信息，给大伙安抚情绪，有时是在线上，有时是在家门口，无论见不见面，无论之前是否认识，他们用真心联通了人心的距离。

志愿者在社区开展支援服务

坚守，平凡岗位履职尽责

信息通信行业是人民群众交流互通的桥梁纽带，疫情发生以后，作为信息通信行业的一员，贵州联通依然有一支驻守公司的队伍，为信息通信服务提供坚实保障。在网管中心，18名网管人员一肩挑下了36个人日常的工作量，在公司大楼“安营扎寨”。聚焦系统平台、无线网、承载网、核心网等重点网络保障，24小时值班值守。防控期间工作量成倍增加，人员大幅压减，这对网管中心的年轻人来说，是不小的考验。他们顶住压力，认真分析数据，监控网络运行，灵活开展调度，以极强的责任心保证着网络安全平稳运行。公司办公室一方面承担起通信保障工作对外协调等任务，一方面不断细化公司疫情防控方案，密切关注员工核酸检测情况、稳妥安排现场办公室人员食宿、全面开展场所消杀。每当夜幕降临，每个挑灯夜战的窗口都透出洁白的光芒，这不仅是灯的光芒，更是这群甘为幕后的联通人散发出的纯洁光辉，在林城东路上熠熠闪光。

网管人员夜间进行网络监控

每名联通人，都是这场战疫行动的一份子。大家都是普通人，但又在这个特殊的阶段显得不普通。在抗击疫情的第一线，成百上千名贵州联通人都凝聚起来，行动起来，守望相助、共同奋进，在这场无硝烟的战役中，以真心浸润初心，以实干践行使命，彰显国家队、主力军、排头兵的担当，展现出值得政府信赖、人民信任的央企力量。