行家
Expert
摘要：
特殊时期带给客服行业的困难总是超出我们的预期，在上半年，各类行业或多或少都陷入了一些困境，鸿联九五也是如此。年初因为西安疫情封城导致3000名员工停止工作；后在上海又遇回款难、结算难、收益下滑等问题；在重庆和成都，高温环境下的不停作业导致空调被停，还有员工因为中暑吃了不少苦头；除此之外还有各种各样的外因导致各种问题出现，但是大家仍然没有放弃前进，不断地从各种负面因素中迅速调整并努力向前奔跑。这不仅映射出了鸿联精神，也生动地反映了疫情期间客服人的无奈与坚持。
中国信息协会客户联络中心分会副会长
鸿联九五集团常务副总裁 高路
2022年9月29日，中国信息协会客户联络中心分会副会长、鸿联九五集团常务副总裁——高路女士在客户观察·2022（第六届）华南峰会现场向与会嘉宾分享自己的亲身经历与感悟。
勇破困境续写新篇章
根据鸿联九五统计，1-9月份，鸿联的人员净增超过10%，目前在编人数33000人，同比2021年同期，净收入增幅15%，整体利润率有所下调，整体利润额与上一年度同期基本持平。
针对前半年所遇到的困境和难题，高总有了自己切身的感悟。她认为，困境就像身体的肌肉，只有不断地撕裂后才能获得新生。如果有所观察就会发现，无论日常健身频率如何，在一段运动后都会有一定程度的身体疼痛，这就是肌肉在生长的过程，而这一过程中，肌肉就是在不断地撕裂和新生。高总认为这和困境对人的启示是一样的。在经历困境或者难题时，我们一定会感受到身体甚至是精神上的痛苦和劳累，但只有克服这个过程，才能看到新的天地，也就是所谓的“新生”。
锲而不舍勇奔长远路
高总向与会嘉宾讲述了一个测试，测试要求两个团队每天日行20英里，从美国最北部行走到美国最东部，看哪个团队可以率先到达。第一个团队紧循严格纪律要求，无论遭遇什么恶劣天气或是人员有受伤的情况，他们依然坚持完成日行20英里的要求。而另外一个团队会根据天气的因素决定自己休息还是快走，遇到艰难的环境就停留，除了抱怨不采取任何措施。毋庸置疑，最后率先走完全程的是日行20英里的这个团队。我们常说的长期主义不是指放弃短期目标，而是在短期目标达成的每一天继续布局第二天、第三天、第N天的规划，从而保证最终的胜利。所以我们要用全面、开放、长远的眼光看问题。相信无论我们面临什么样的环境，只要我们每个人心中有光、脚底有根、骨子里有韧性，闪耀着自己应该闪耀的星光，就一定能照耀个人、照耀组织，从而照耀我们整个行业，让我们每个人和我们所在的行业越来越好。
嘉宾寄语
任何的困难、障碍都抵挡不住熠熠生辉的星光，让他们从个体散发出更大的光芒去照耀浩瀚的宇宙吧。
——高路
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