风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户观察网消息：7月7日，由客户观察、京东联合的 《2022年中国服务品牌100强系列——走进“京东客服中心（成都）”标杆企业参访交流》活动在四川成都圆满结束!来自金融、物流、新零售行业等企业负责人共聚京东客服中心（成都）职场，以智能客服实践应用、数字化工具赋能、人机协同等行业热点议题展开讨论，共同分享服务经验，交流智能服务应用心得。
京东客服中心（成都）
伴随数字化服务转型升级，线上线下服务深度交汇，智能服务正进入加速发展阶段；京东西南总部作为京东三大客服中心之一，京东物流、京东科技、京东零售、京东客服的上万名员工同时在这里办公。数字化和智能化服务也是京东客服中心目前尤为重视的一环，作为行业标杆企业，京东客服中心对于行业的发展起到了不可忽视的作用。
嘉宾致辞
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长 刘磊为本次活动做开场致辞，刘秘书长首先感谢京东客服中心（成都）能在这个特殊时期，提供如此宝贵的交流学习机会，同时也对热情参与交流活动的各行业同仁表示热烈的欢迎。他指出京东服务团队在业务高并发、大流量的情况下保障了服务的及时响应。不仅对企业服务品牌的塑造起到重要作用，同时也起到了行业标杆引领作用。通过与京东科技团队的深度融合创新，京东服务充分展示了AI数智技术驱动下，数字化服务的新未来。他表示疫情当下，行业交流虽受一定的影响，但客户观察会继续为行业同仁创造更多学习交流机会，共同推动中国服务品牌事业发展。
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长 刘磊
随后，京东智能客服产品部与运营总监 陈鹏再次对来访的各位嘉宾表示欢迎，他表示：京东是一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东在人工智能、云计算、区块链、物联网、大数据等方面积累了丰富的技术，用数智化技术连接、优化社会生产，流通服务等各个环节，降低社会成本，提高社会效率。京东对于服务体验极为重视，因此，京东用数智化应用去连接和优化社会生产，流通社会的各个环节，降低社会成本，提高生产效率。
京东智能客服产品部与运营总监 陈鹏
京东智能客服资深产品经理 王超就京东客服中心智能化升级的探索与实践展开了分享：京东通过数字人多模态能力建立全新的交互模式，解决文本客服和语音客服的交互短板，让服务有亮点有记忆点，打造体温36.5℃的智能客服。并通过微观与宏观管理，打造出以服务体验智能评分为核心的智能质检体系。并将智能化赋能于京东客服培训工作，打造出AI引领，数据创新新形态。
京东智能客服资深产品经理 王超
最后，京东智能客服产品市场总监 幸文超就京东智能对外服务之路展开了介绍：京东经过十九年砥砺前行，至今已取得跨越式发展，京东作为一家新型实体企业，尤为重视自身的服务与体验，京东依托自研技术打造的京东智能客服言犀具有多渠道融合，智能高效受理，辅助智能化，运营管理数据化四个特点。在多个场景也具有不同的解决方案，充分做到将智能化与客户体验相结合的多维度应用。
京东智能客服产品市场总监 幸文超
现场讨论
现场嘉宾们踊跃发言，同分享嘉宾就分享内容展开讨论，并围绕京东客服中心管理模式，数字化工具赋能的远程客户服务，智能客服未来发展等展开交流。在思维交互中分享心得，共同助力智能客服新体验。
嘉宾现场交流讨论
展厅参观
参访嘉宾一同前往参观京东的文化展厅，综合了解示京东企业整体介绍，涵盖了物流、零售、健康、金融，科技等。展厅内陈列京东最新科技产品，包含京东无人车及京东无人飞机等智能化设备。嘉宾在展厅内通过京东展示屏播放的视频及专业解说员讲解，观看与聆听京东至今所取得的成就与荣誉，并结合展示案例，对于京东获得更加深入的了解。参访嘉宾一同前往参观京东的文化展厅，综合了解示京东企业整体介绍，涵盖了物流、零售、健康、金融，科技等。展厅内陈列京东最新科技产品，包含京东无人车及京东无人飞机等智能化设备。嘉宾在展厅内通过京东展示屏播放的视频及专业解说员讲解，观看与聆听京东至今所取得的成就与荣誉，并结合展示案例，对于京东获得更加深入的了解。
嘉宾参观展厅
至此，本次客户观察标杆参访“成都站”随着走进“京东客服中心（成都）”标杆企业参访交流活动的圆满结束，终告一段落。感谢两大标杆企业对于参访活动的大力支持，参会嘉宾皆对为期两天的参访活动表示极大地认可与赞赏。参访活动不仅促进了同行业之间的相互交流，加深同仁之间的紧密合作，更是一个全新的交流窗口，对外展示客服人的优异风采。传播服务品牌、聆听到客服人最真实的声音，共同推动客户服务行业新发展！
关于“走进标杆企业系列参访活动”
客户观察作为“中国服务品牌100强”的发起及组织单位，每年选取全国2000个知名企业样本，从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审，最终评定“中国服务品牌100强”榜单。对入选榜单的优秀企业进行媒体宣传的同时，也将组织“走进标杆企业”系列参访活动。
分享
评论
0