风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
案例再现
A组长团队中新加入了一位新员工小B，小B对于新工作上手很快，这让A组长省了不少心，但好景不长，小B的心态发生了变化：我已经对业务很熟悉了，每天都在做重复的事情。但是按照部门晋升的趋势，我连竞聘最低一级管理岗的资格都没有，哎……。
小B每天上班都是闷闷不乐的样子，A组长觉得必须要开导一下他，于是有了下面的对话（截取部分对话）：
A组长：如果团队里一位老员工最近有点小问题，他老是着急挂客户电话，你该怎么跟他讲这个问题呢？
小B：呃，就直接说不能着急啊。
A组长：你如果直接说，这位老员工肯定会觉得面子上过不去，来，我跟你分享一下我的思路……
小B：原来都是有技巧的，我想的太简单了。
A组长：是啊，对了，你在入职沟通中提到过你希望一年半载能够走向管理岗位，所以我要告诉你我们部门的储备干部选拔标准：业绩排名占一部分，行为加分占一部分，你现在的业绩排名中等，行为加分还得多加油，比如你被评上了优秀录音，行为加分就直接加5分。
小B：啊，原来这么细啊。
A组长：是的，希望你多加油，等你哪天觉得自己某一次录音特别好的时候，别忘记告诉我哈，我帮你报上去参评。
你还是很有潜力的，现阶段的重点是要把业绩冲上去，这才是让大家快速关注到你的捷径！能跟我谈谈你的目标和规划吗？
小B：我感觉和您这么一聊，我觉得自己离目标还有很长的一段距离，多谢您的点拨，我一定会继续努力的！
职场向导
以上的场景反映出的是管理中的“蘑菇定律”：这是一种对新员工的管理原则，意思就是新员工到公司之后，往往很难受到重视，一开始只能做一些跑腿打杂的工作，受批评指责，替同事背锅……所以，很多人都离职了。
其实，他们不知道，正如蘑菇一样，一开始的时候，生长在阴暗潮湿的地方，无人关注，自己默默成长，这是职场必须要经历的一个过程，也是成长的必然过程。只有经历过无人问津，才能最终成长为引起人们注意的蘑菇，这就是蘑菇定律。
虽然这是职场新人必经之路，但是时间过长，员工极易产生消极心理，对于管理者来说，如何帮助新人在最短时间内得到经验，并快速走向成熟，是一个值得反复思考的问题。可以让客服管理关注客服行业公众号“呼叫中心那些事儿”学习更多行业知识，取长补短。
企业点睛
这是蘑菇生长的一个必经过程。员工也一样，成长也是一个必经的过程。这个过程甚至是新员工训练能力、磨炼态度的一笔财富。
那么，对于这个阶段的员工，管理者应该如何培养呢？
01
用“蘑菇”的思维思考
运用“蘑菇思维”，有这样两点好处：
①缩短与员工之间距离
管理学上有个“金鱼缸法则”：管理者可以通过增加自己工作的透明度，缩短管理者与员工的空间距离，最终达到与员工融为一体。
这是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。
而管理者站在员工的角度思考，能够及时把握员工的行为细节和心理感受，了解员工对公司发展战略的想法、对自身发展的要求。
②改善沟通效果
换位思考，使用“蘑菇思维”，这种沟通方式会带来不一样的沟通效果。
因此，对于这些陷入“蘑菇定律”的年轻新员工，管理者也要把自己变成一只蘑菇，理解他们的想法，才能更好地引导其转变思维方式。
02
让其做务实的事情
每个在运动会上卖过零食的同学，都觉得自己有商人的基因；
每个学生会干部，都觉得自己洞悉管理之道；
每个打过《魔兽争霸》的电子竞技爱好者，都觉得自己胸怀宏大战略；
但其实，战略看似简单，却是基于对商业逻辑的透彻理解和对企业状态的深刻洞察，做出的一个个艰难选择。
真正懂战略的人，都不敢随便指点江山，因为他知道每个看似愚蠢的决定背后，都是无数复杂的平衡。
所以，对于年轻的新员工，管理者应该给他们足够的关怀温暖和鼓励，但要尽量培养他们从简单、务实的事情做起，对他们严格要求，促进他们快速成长。
03
给足够的养分
不能把新员工扔在一个角落，管理者必须给他们足够的养分，他们才能真正地成长。
现在大多数企业都大量招募“管理培训生”，以培养有潜力的“蘑菇”。这种管理制度有两个要点：选择合适的“蘑菇”和有计划的轮岗培训。
什么叫合适的“蘑菇”？每个公司标准不同。
但通常来说，首先是符合公司的价值观，正直、有激情；其次是做事主动、积极，有事业心；之后是从能力上说，有快速学习、分析问题和表达能力等。
选出“蘑菇”后，密集地安排1~2年的轮岗培训。培训后，即使有些“蘑菇”天折了，但能活下来的都是好“蘑菇”，可以摘下来，放在合适的岗位上。
分享
评论
0
