风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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世间的路,有千万条,但只有一条是属于自己的。那,就是我们的生命之路。然而,生命之路在哪?它紧握在我们手中!在这条路上,我们要学会相信自己。相信自己,才能肯定自己;肯定自己,才能欣赏自己;欣赏自己,才能成就自己。
就像当初选择客服中心一样,我坚信自己的选择没有错,即使遭遇重重困难也不轻言放弃,沿着既定目标一心拼搏奋进。虽然客服工作很辛苦,但在无数个日夜里,仍然全身心投入保持百分之百的工作热情,以自己最好的状态为客户提供最优质的服务。
客服之路是条充满荆棘的路,但不管客服之路多么遥远,我坚信,只要坚持不懈地努力,总有一天能迎来胜利的光辉;不管客服之路多么崎岖,只要无所畏惧,勇往直前,翻越一座座阻路的山峰,就一定能到达顶峰;不管客服之路多么艰难;只要毫不退缩,乘风破浪,迎难而上,总能踏平艰难险阻!客服这条路,只要坚定信念走下去,总有一天会收获鲜花与掌声。因此,走自己的路,让别人说去吧
都说三百六十行,行行出状元。但并不是从工作之初就有满满收获的。刚来到客服中心时,我们都有很多的不适应:有人拿起话筒会不知所措、有人面对较难缠的客户会哭笑不得、有人面对自己不认可的质检结果会大发雷霆……发生这类情况,有人会看笑话般的看我们、有人会同情被客户缠得焦头烂额的我们、有人会指责在一线的我们、有人会瞧不起在最底层的我们。但是不管外界如何评价,我们都无所谓,也影响不了我们对客户服务的执着。因为我们心中始终有个坚定的信念与目标,只要我们认准那个目标,没人能成为我们的“绊脚石”。
客服中心,教会我们如何与陌生人沟通;客服中心,磨平了我们性格的棱角;客服中心,帮助我们培养气度;客服中心,让我们把自己提升到另一高度。这一切,皆因为我们认定了客服中心,认定了客户服务工作。认定目标,心无杂念,像离弦之箭般向前冲,一点点、一步步向成功迈进。
人生也好,工作也罢,有了目标就要拼搏,不拼搏永远只能在原地踏步。时代在进步,如果我们停滞不前,总有一天会被淘汰。客服工作也一样,只有不断创新工作能力,才能使业绩节节高升;只有不断创新服务方式,才能持续为用户提供更优质的服务;只有不断创新管理方式,才能发挥出客服中心潜在的职能。
在改革创新的过程中,没有什么是一帆风顺的,经常会遇到各种各样的困难与阻碍。但是当我们遇到困难与挫折时,也许有人会落井下石、有人会赶紧撇清关系、还有人会无风起浪,破坏内部团结……但不管别人怎么样都没关系,只要我们英勇无畏,披荆斩棘,勇攀高峰,总有一天,我们的改革创新会到达一个新的高度。
客服中心作为一线战斗部门,工作量比二线部门大。客服中心作为面对用户的窗口,工作压力比其他部门大。客服中心作为最基层单位,收入不一定比别人多,可能还经常受冷嘲热讽。但在工作中我们收获了知识和经验,在实践中自身能力得到提升。
至于工作中的误解和嘲讽,并不重要。因为人最大的敌人不是别人,而是自己。别人不过是我们人生的一个过客。即使进步没有别人大,但只要有进步,就是个好事情,超越自我才是最重要的。只有立志超越自己,才能毫不吝啬付出,心甘情愿踏踏实实工作,不断积累知识和经验,博学多才。
世间有很多条路,选择哪条不重要,重要的是,我们是否拥有走下去的决心,是否能够英勇无畏,是否能够超越自我。人生这条路,我们选择了客户服务,也许大家只看到了它的“泪水”,却闻不到它的“香水”。艰辛的表面,其实也蕴藏着巨大的收获。
真正热爱客服这个行业的人,必定有一颗坚韧的心,因为他能无视别人的误解仍然坚持前行,即使暂时毫无成效也愿意坚定走下去,因为我们知道,彩虹总在风雨后!我们是踏踏实实的客服人,默默奋斗,坚持不懈,不断进取的客服人,终有一天,我们会“直挂云帆济沧海”,我们会“一览众山小”,而那些追梦路上的点点滴滴,永远不会被遗忘,因为那是人生对我们的磨炼,也成为我们通向成功的一个个奠基石。
认准目标,奋力前行;勇往直前,不断超越;走自己的路,让别人说去吧!