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共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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近年来,呼叫中心产业在中国发展迅速,其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才,对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题,如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜,一线员工抱怨培训流于形式,花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
01
1.提升企业服务质量的要求
呼叫中心一线员工培训现状
03
呼叫中心一线员工培训管理对策
04
总结