干货 | 数字化转型，要做吗？怎么做？不要盲目跟风！

十三届全国人大四次会议提出的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要（草案）》中，“加快数字化发展，建设数字中国”作为独立篇章，将打造数字经济新优势，坚持新发展理念，营造良好数字生态，列为“十四五”时期目标任务之一。明确划出了产品创新数字化、生产运营智能化，用户服务敏捷化以及产业体系生态化作为四大转型方向。新一轮的数字化浪潮，以一种前所未有的方式重新定义了组织模式和发展模式。

前者，针对一些大型企业，他们根据自己的产品优势，平台优势，以及渠道优势做服务生态化的战略。后者，针对一些专业性极强的公司，他们会做出一系列生态化战略。

所以，企业会通过自身的产品整合，最终达到共生共融生态化。在这个过程会出现非常多的机遇。例如，我们的客户，我们客户的客户，不管是甲方还是乙方，客户的需求绝对是我们数字化转型的动因。因为你和客户交流沟通过程中，客户会不断地传递一个声音，就是我们要做产品转型，我们要改变服务交互的模式，我们要变更服务渠道，让人觉得数字化真的来临了。

从竞争对手来说，很多企业的直接竞争对手，他们已经开始根据数字化浪潮对产品、对渠道、对服务建立了一套完整的体系，以及很多的数字化工具。所以你要是不跟上来，你会觉得自己是掉队了。哪怕你觉得自己是末班车，你也不想掉队。甚至还有一些合作伙伴（供应商），都会有不同形式的数字化、智能化，所以会让你感觉到这就是我必须要做的事情。事实上，不仅要做，更要有充足的准备，想清楚了做。

近年来，我和很多企业的朋友在交流，分享的时候就发现一种情况。有一些企业他会把数字化看得很简单，所以他会马上做，说做就做，然后边做边学，边做边去改进，但是在没有做好充分准备的情况下，很容易会踩到很多雷区，要付出一定的代价。

另外一种企业，它把数字化看得很复杂，认为工程量很大，所以迟迟未动。当然企业数字化转型是大工程，但绝对是企业的一把手工程，如果说你们企业某一个部门，或是某一个部门负责人说你可以去推动你们企业做数字化转型，某种程度上我是不太信的，因为很难，除非你能够让企业一把手参与进来，让他做数字化转型项目组的负责人，这样的话你才可以去推动公司各部门，以及企业的其他资源一起完成这个事情。所以你要做之前，必须要问自己两个问题，一是需要数字化解决哪一些问题，二是实施数字化转型的基础，你准备好没有？其实这也是企业在数字化转型前的一个自我洞察，了解一下自己，问问自己，千万别跟风。

你的企业的健康状态是怎样的？数字化基础是怎样的？准备好没有？IT人才，IT架构，软硬件设施，以及数字化需求。你要通过数字化来干嘛？是人云则云，人家做你就做，跟风，跟浪潮，是不是这样？

大战略需要大能力，不管你做任何的优化和更新，如果没有办法去驾驭，没有办法把这个技术为我所用，你最好就不用去碰。现在说起数字化转型，大家都会第一时间想到我的平台，我要做平台，我的产品怎么去革新，我的技术怎么去优化，怎么去更新，但可能还是有很多企业忽略了一点，管理，人才，文化，这几点准备好了没？你又打算怎么做？

一个很简单的例子，有一些朋友与我交流时，他说我们上了一个智能化的产品，但是效果不好，我说效果不好你要找到效果不好的原因是什么。也许和技术没有关系，和你的业务也没有关系，你的场景没有搭建好，你的知识图谱怎么样，你确定你自己的产品可以把它标准化吗？你确定这些产品是可以通过机器人来解决的吗？你都没有想好这些，有没有专人跟进这件事情，专门去处理呢？你把这个东西扔给厂家，扔给技术团队就行了吗？

我们把降本提效，优化用户体验，提升竞争力这几个事情做好。

我们把所有渠道进行融合，包括线上、线下、内部、外部渠道，以场景化、数据化做一个融合。

智能化，不管是TOB、TOC的企业，所有现在市面上的一些解决方案或者智能应用工具都是围绕这些，帮你提升效率，提升用户体验，提升企业的竞争力。但是我们经常说的，真正把它做起来，你一定要具备三样东西：第一个技术，第二个懂行，第三个真实践。

有技术，但是你不懂行不行，你懂行没有这个技术也不行，略有技术懂行，但是你没有时间做，你还要慢慢探索，这个也很耗时耗力，而且事倍功半。所以你必须要有技术，懂行业，真实践，这三样要素都具备了，你才能知道你想要什么，知道怎么去做，怎么能做，怎么不能做。

所以我们要实现真正的数字化转型，我们就要确定我们的战略，我们要做大规模的能力建设。每一个企业都有它的特殊性，我们要经常去和企业进行交流，不管是有国企背景的大企业，还是创新的互联网企业，或是传统的制造业。基本上没有一个企业他们的问题是一样的，每个企业都有难处和特殊性。只要你搞清楚你的能力模块在哪里，你要怎么去把它搭建，这样你才可以真正启动这个项目，否则你把这个项目引入，大家在那里等着，很痛苦的。

曾经有一个朋友跟我说，他说我现在想死的心都有，年初我和老板说我要立项，我要做这个事情，到现在老板突然跟我说，把我调到另外一个部门去，这个事情我推不下了，我不知道怎么收尾，如果他把我调走那是最好，我又不好意思开口说这个没有办法往下推了，是因为你的能力建设没有跟上来，还有你的企业文化，你们是不是心往一处想，你这个项目，这个工程，同部门以及其他部门，或是其他的骨干是否认可，他只是说象征式的配合你去做好这个工作，还是说真正在做的过程中，去琢磨，去想怎么样把它做好，有没有更好的办法，有没有这样去想？

立项启动之前，我的团队，我的项目理念要有哪一些人才，你就要让他们具备这个技能，让他去学习这方面的技能以及知识。要是我没有做过，那么我就需要知道怎么去做，那我慢慢跟着学，我慢慢去想，整个过程中，我去学习。这样太慢了，我们去做变革，我们去推动转型，不是从中去学习，我们是自己知道想做什么，去推动，一起去把这个事情做好，而不是说我想进来，想学习。

我们立项时会甄选一些团队，问他，你想不想加进来，为什么想加入我们团队，他说我想通过加入来学习更多东西，加入不能抱着学习的心态，没有人教你，现在那么紧缺，新兴事物谁懂？你要做好充分准备，你了不了解数字化？了不了解数字化要做哪一些?了不了解企业产品特点以及我们的服务渠道以及服务内容？如果不了解就别来，先看看，了解清楚再说。主要负责人必须要把整个组织的人才弄得清清楚楚。

仔细选好我们的战略，以及数据内容、管理和搜索引擎、优化等技术，这些能力固然重要，但总有不完善的时候，那该怎么办呢？通过企业文化是可以弥补的。

企业文化有两种，一种是传统线下的企业文化，还有一种就是把文化线上化，这是比较直接的。我们团队近两年不断的摸索，探索着能不能真的把人文关怀，企业文化线上化处理？其实是可以的，这个通过技术是可以把它实现，不能完全，但是至少会比很多传统的做法会做得更好。

因为它本来就是一个流程，之前说有很多的一些同行说，好的客户体验是可以设计出来，但是内部的员工的体验，员工的满意度，也是可以设计出来的，因为你无非就是那些关怀内容，这些都是可以设计出来的，只要能够设计出来，就可以把它线上化。

就像繁星汇能的系统，有很强大的数据处理功能。其中有一个版块把人文关怀，企业文化线上化，避免了跨部门不同岗位协同交接时配合度的问题。还可以通过这样一个工具，可以让员工的出勤，考勤，平时的行为轨迹，绩效等等都统一管理起来。同时，你也可以用它去做一个员工的全生命周期的管理，其实对于整个员工本身来说，它是一个很好的一个体验。对企业来说，那它也可以有效把所有员工信息管理起来，以及一些项目信息管理起来。

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