客户观察-电销客服的心态调节

摘要：

客户说不需要不是偶然的，而是必然的，

我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？新高度和大家慢慢说：

告诉大家销售的一种态度吧，如果你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许你能挖掘出一个意向客户。

客户说不需要不是偶然的，而是必然的，毕竟电话销售就像买彩票一样，中奖机会很低。打了很多电话，有效客户依然很少，但不同点在于，买彩票，我们控制不了中奖几率，而打电话，我们却可以提高电话有效率。

那如何，让客户尽可能的少讲“不需要”呢？

保持我们的心态，积极争取的心态

打每一个电话前，都告诉自己，这是我的有效客户，我要争取，大家一定要相信一点，运气不是销售成败的关键，我们很少会碰到那种客户，我们一讲完我们是做什么的，客户就正好需要的。

好的客户，都是自己争取来的。所以，每次打电话之前，都得保持我们心态的争取意识，别因为客户拒绝了很多次，而放弃下一个客户；下一个，永远有机会。

调整我们的说辞

直白告知式的开场白，时间短、直接明了，但这种开场白，适合于非常有韧性和毅力的销售人员，而且还得需要看做什么样的产品。因此，不太适合大多数的销售。我们不妨让自己礼貌点，亲和力点，姿态放平点，我们不是做营销，而是给客户提供一个有价值的产品，我们可以先礼貌的询问客户，是否可以耽误他的一点时间，来倾听我们的介绍。也许很多销售会讲，客户如果说不需要呢，但我告诉你，只要你有足够的亲和力和礼貌用语，很少有客户会直接拒绝，不妨，你可以尝试一下。

注意倾听客户的话语

包括周围环境、客户语速、判断客户的性格，根据不同的情况，进行产品的介绍，可以为自己设计不同的几份说辞，10秒钟的说辞，30秒钟的说辞，60秒钟的说辞，根据不同的情况，来与客户进行沟通交流。

在电话中，密切注意客户的关注点与兴趣

在电话销售说辞中，有两种方式最让人争议，一种是封闭式的问答，一种是开放式的问答，很多封闭式的问答，一般都用在确认客户需求及解决异议的阶段，但我建议，在我们与客户交流的过程中，可以尽量设计一些封闭式的问答，一方面通过问答，可以与客户拉近一个距离，引起客户的注意，而不让客户直接拒绝你，第二方面，我们也可以确定客户的需求，以及他是否有时间与你来进行沟通。

当客户说不需要的时候，我们别急着挂电话

在客户说出不需要的时候，切忌，不要问客户为什么不需要，会引起客户很大的反感及不耐烦，在这个时候，摆正心态，毕竟短平快的客户，谁都想遇到。但很多客户还是需要长期引导及培养的，我们不妨换个思路或说辞，可以顺着他的思路，给他发点产品或文件，告诉客户，我们不是一定非要合作，但我感觉我们的产品一定会对你有帮助，您可以尝试了解一下，如果以后有需要我们可以再联系。再获得客户的同意之后，一边与他确认电子邮件地址，一边可以无意识的问客户一些其他问题，注意！这个无意识，是指客户的无意识，让客户放松戒备心理。

我们不能让百分之百的客户都说我需要，但至少可以让20%、30%、50%甚至更多的客户，收回他们的不需要，而知道你是谁，你是做什么的，我们可以保持长期联系。

作为电话销售人员，一定要记住，客户是争取来的，当你需要客户的时候，客户也需要你，他们讲不需要，仅仅是他们对你，对你的产品不够了解的缘故。

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电销客服的心态调节

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分类：职业规划

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来源：客户观察

发布时间：2022-03-22 09:20:00

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