风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2022年4月刊以“客服人的职业竞技梦”为互动话题，邀请行业同仁分享来自我们身边的客服人故事，他/她经历过怎样的跌宕起伏历程，他/她是怎样走出低谷，迎来生活与工作的新希望，他/她又为我们书写了怎样的客服人生呢？
2022年4月互动话题 Interactive topic “相互理解、友谊、团结和公平竞争”象征着现代奥林匹克精神。在过往的盛会中，我们见证了许多以前不为人所知的运动健儿站上了最高领奖台，无论是慷慨激昂的获奖致辞，还是喜极而泣的荣誉授勋，“坚强、勇敢、有毅力、有担当”成为他们数十年如一日不间断训练的努力代名词。在站上领奖台的那一刻，他们中有些人给我们留下了无比深刻的印象，成为世界瞩目的熠熠星光。 运动无国界之分，热爱无年龄界限，正是在这种将竞技精神发挥得淋漓尽致的赛道上，我们看到了努力背后的辛酸与不易，也读懂了默默转身的无奈与悲戚。当我们回望客户联络中心行业，聚焦于身边平凡的客服人时，也会发现原来在他们之中也有为了梦想勇于拼搏，为了心中信念敢于斗争，为了岗位责任甘于奉献的人。在不那么璀璨耀眼的客服职业道路上，正是他们身上散发出来的点点微光，交织出了服务人的绚丽色彩。 在2021年中国客户服务节上，组委会举办了“客户观察杯·（第一届）客服职业技能大赛”，旨在为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台。时至今日，技能大赛的承办理念已经深入人心，吸引了许多客服人的积极参与。累积第一次大赛的活动经验，我们即将迎来“客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛”，此次大赛中将融入更多新元素，涵盖客户联络中心多个岗位类别，让更多客服人有机会追逐心中梦想，这也是客服人期待已久的行业盛会。 可以说，每个客服人都有一个自己的“竞技梦”，也许是为了参加某次职业竞赛，也许是为了胜任某个职位，也许只是为了挑战曾经的自己。取得最终胜利的人完成了自己的梦想，而没有抵达终点的人亦有整装待发、重新来过的机会。 生命如此多娇，我们敬佩那些有着超凡意志力的前行者，也应当铭记那些携手同行、始终不忘初心的“后来者”。 客服人的职业竞技梦 Customer service person 2022年4月刊以“客服人的职业竞技梦”为互动话题，邀请行业同仁分享来自我们身边的客服人故事，他/她经历过怎样的跌宕起伏历程，他/她是怎样走出低谷，迎来生活与工作的新希望，他/她又为我们书写了怎样的客服人生呢？ 欢迎阅读本篇邀稿函的你就此话题给编辑部投稿~ 最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。 投稿说明 1、形式： 文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。 2、内容 不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。 3、要求 稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。 4、备注 《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。 投稿时间 即日起至4月8日 投稿备注：投稿+姓名+联系方式 编辑部邮箱：khgc-bjb@caibocmi.com 编辑部咨询热线：150-0714-5245 《客户观察》期刊编辑部 2022年3月
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