摘要：
长城汽车作为中国汽车品牌的头部企业，成立于1984年，主要生产SUV、轿车、皮卡及新能源汽车等车型。长城汽车是中国首家在香港H股上市的民营整车汽车企业、国内规模最大的SUV、皮卡专业厂、跨国公司。历经30年的时间跨度，长城汽车经历了蓬勃向上的发展。
2021年，长城汽车与合力亿捷深度合作，打造长城汽车统一客户服务数字化体系，重构在线和话务平台，实现语音通信平台、坐席应用平台、工单、知识库、质检、监控统计、后台管理等，并与长城核心业务进行对接、交互。
合力亿捷为长城汽车构建一套新的客户服务中心系统，实现语音通信平台、坐席应用平台、工单、知识库、质检、监控统计、后台管理等，并与长城核心业务进行对接、交互。
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搭建语音通信平台、坐席应用平台，提高服务能力，规范服务流程，减少客户投诉；
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实现工单管理功能，可图形化拖拽配置业务工单流，任务可自动分配，提升工单服务和跟踪效率；
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提供知识库、质检、移动办公、外呼调研、大屏监控和统计分析等功能，实现一站式服务管理；
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系统具有灵活性、可扩展性，能快速响应满足未来业务发展、高并发和灾备要求。
长城汽车将继续携手合力亿捷，基于客户服务中心系统，沉淀长城客户服务智能化能力，赋能客服与业务，全面提升客服运营能力和用户体验，为长城汽车用户提供更加惊喜的服务体验！
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