风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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经常在客服行业交流群里看到有客服吐槽运营不理解客户、不理解客服的工作,吐槽公司领导不重视客服。看到这些,总能轻易勾起我刚进电商行业从事客服时的工作回忆。当时站在客服角度,我也总认为别人不理解客服、不支持客服,对运营有不少抵触情绪,这样的状态一度导致自己很受伤,也影响到了工作的正常开展。
跳出狭隘思维 从整体看事物
提前规划思考 不打无准备之仗
系统性学习 深入性研究
文/罗小珍 武汉零点绿色食品股份有限公司客服经理
来源 |《客户观察》2022年1-2月合刊P35-39