风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，中国客户服务节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛”（以下简称“技能大赛”）报名通道已向各企事业单位全面开启。
本届“技能大赛”将通过全国分赛区线上竞赛和集中竞赛相结合的方式，由来自不同区域、不同行业的优秀个人及团队代表经过区域初赛、复赛、全国半决赛三轮比拼，最终入围总决赛的选手将于5月13日集结在客服节现场进行最终的巅峰对决。总决赛现场将设置“专家评委”及“大众评委”，共同为选手打分。组委会将为优胜者现场表彰荣誉及颁发奖金。
“技能大赛”是中国客户服务节组委会为贯彻落实总书记对技能人才工作的系列重要指示和人力资源和社会保障部“关于组织开展全国行业职业技能竞赛”的通知而开展的重要活动。旨在进一步弘扬服务精神，传递微笑服务，提升客服人员的职业技能、职业素养和职业美感。“首届客服职业技能大赛”于2021年5月21日第五届中国客户服务节现场成功举办。
技能大赛的顺利展开将更好地在全社会、全行业弘扬服务精神，激励更多客服工作者特别是青年一代走技能成才之路，让标杆级的服务案例和客服人风采得以展示。对进一步推动客服人才向职业化和专业化迈进，加快技能人才队伍建设，落实国家服务领域创新，加快服务业品质化发展，提升客服社会影响力和价值具有重要意义。
01
比赛安排
职业技能大赛目的在于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，提供一个展示新时代客服人和技能人才风采的平台。
大赛范围
内容覆盖客服各岗位：客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等
大赛时间
3月24-25日 初赛
4月15日 复赛
4月21日 全国半决赛
5月13日 全国总决赛
竞赛类别
服务技能竞赛
培训技能竞赛
管理技能竞赛
表彰奖励
各竞赛分别角逐出冠、亚、季军一名
冠军：奖金5000元+证书+奖品
亚军：奖金3000元+证书+奖品
季军：奖金2000元+证书+奖品
优秀奖：证书+奖品
02
报名须知
全国设立东区、南区、西区、北区四个赛区，报名企业需内部先行选拔。报名企业或团队应提交完整报名材料，并对所填信息的准确性和真实性负责坚持公益原则，接受社会监督。本次大赛不向参赛企业和团队收取任何参赛费用。
报名时间
2022年1月1日—2022年3月10日
参赛咨询
罗老师 18519380631
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