风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
“转型•创新•共赢——数字服务新时代”为主题的第六届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）将于2021年11月19-20日在北京举办。
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会联合中共张北县委、张北县人民政府共同主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构和张北县数坝科技开发有限公司共同承办，“转型•创新•共赢——数字服务新时代”为主题的第六届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）将于2021年11月19-20日在北京举办。届时，将邀请有关部委领导、院士专家、标杆企业高管和服务部门负责人代表共计1200人出席年会。
《十四五规划》建议中提出发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化、对建设数字中国给予了确定性的指向。我国大数据产业将步入集成创新、快速发展、深度应用、结构优化的新阶段，下一步，要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，加强数据中心与智能计算、人工智能等技术协同，更好地推动大数据赋能千行百业。积极引导企业数字化转型，支持互联网企业以数据流动带动跨界融合，加快数字产业化发展。
联络中心作为现代服务业的重要组成部分，有着天然的数据优势和应用场景，联络中心需利用天然的数据优势和服务场景，加快联络中心数字化服务转型，用信息化、互联网化、智能化、云计算、5G等新一代技术，深入发挥联络中心的最大价值，坚持应用牵引，加快技术融合落地，营造良好的发展生态。服务数字经济，服务国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，践行以“人民为中心”的宗旨，让群众享受高效便捷优质服务，促进经济社会的持续健康发展。
年会是政府链接企业，企业与企业之间交流合作的平台，是研究成果与实践应有的展示平台，也是年终盘点与总结经验的平台。年会共分为三个部分，第一部分：《开幕式与主题汇报》，将邀请政府部门领导、院士专家、国内各行业标杆企业做主题行业发展报告；第二部分：系列主题论坛，将围绕数字服务时代里新精神、新内涵、新要求，结合新技术、新运营、新管理，举办《中国服务领袖峰会》、《中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》、《中国客户联络中心行业人力资源管理峰会》等主题活动，分享在联络中心产业发展的创新与变革历程，分享各领域企业在服务创新路上的探索和经验，分享行业最新的技术实践经验，分享数字服务时代“以客户为中心”实践中的经验与成果；第三部分：隆重举办《2021年度中国客户联络中心行业文艺晚会》，集中展现中国客户联络中心行业与客服人的风采，表彰年度客户联络中心行业优秀的单位与个人。届时，拟邀请有关领导同志、国内外专家、标杆企业高管和服务部门负责人代表共计1200人出席年会。
年会已经成功召开五届，奠定了年会在行业内外的影响与权威，同时，年会是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心产业高规格的盛会，也是客户联络中心产业研讨技术革新、管理创新和行业发展的盛会。大会聚集业内顶尖服务领导者，提供前沿的发展理念，和优质的主题分享内容，同时以高端社交为核心，为服务领导者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台。
在此，我们诚邀各地方行业协会、各会员单位，各优秀企业代表参加一年一度行业发展年会，共同践行数字服务时代“以客户为中心”的发展理念，提升联络中心的产业价值、产业发展和核心竞争力，促进经济社会的持续健康发展。
相约11月19-20日北京，相约行业发展年会！
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