摘要：
做客服，就要忍受得住客户的百般刁难，耐得住工作的单调重复，压力可想而知。
做客服，就要忍受得住客户的百般刁难，耐得住工作的单调重复，压力可想而知。
一旦压力得不到缓解，那么就如同气球充气，到不堪负荷时，爆炸。所以在适当的时候，客服们需要自我缓解情绪和压力。
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自我心态的调整
要有一个平和的心态对待压力，还需要能够承受压力的健康心态。没有不对的客户，只有不够的服务，当然这句话，仅仅只是说客服不应该纠结于过去，而是着眼于未来的豁达，代表我们不拘小节的胸怀。
因此，对于客户给予的不愉快，也应该微笑面对，不失风度。然后，去做一下深呼吸或想一些令人开心的事情，当心情平静下来时，再来服务客户。
从多方面着手，提高产品知识、熟悉公司的运作、熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变小。因为你在处理客户问题越来越得心应手时，就会产生对工作的满足感，这种满足感会促进工作激情，从而减少压力。时间的安排和利用是决定客户服务工作成功与否的关键。许多书籍、音像节目和研讨会都提供了这方面的方法和技巧。通过学习和训练，掌握了这些技能，可以减轻工作压力。关注那些棘手的工作。如果总是把它往后推，心里老会惦记着它。如果一项工作把你压得喘不过气来，完全可以把它分解成小块儿，每次只做一部分。例如，你被分配去查阅一整年的通讯记录，找出客户经常不满或投诉的问题。你可以向上级征求一下意见，看能否每次只做一部分。如经允许的话，就可以把工作分成小块儿，每天只查阅3个月的通讯记录，一直到你完成整个工作。把一天要完成的工作列出一张清单，并把它们按轻重缓急的顺序排列出优先级，这样可以减轻工作中的压力。许多人喜欢给自己增加压力，他们往往制定一些超乎实际的目标，如果给自己定了一个比较合理的工作目标，会感觉一切都步入正轨，从而有条不紊地开展工作，而且当工作完成后，会获得很大的成就感。另外，别忘了奖赏一下自己！这时你可以休息一下，也可以去美美地饱餐一顿。适当的休息会使你保持清醒的头脑，充满活力。如果再做一下身体锻炼，那会取得事半功倍的效果。
另外，每天花些时间与同事在一起（例如，休息，吃午餐，与客户简短聊天），会增进你们之间的友谊，并且还可以互相交流思想和信息。吃午餐或休息时，可以顺便“溜”出去一会儿，去读点东西，呼吸一下新鲜空气、散散步，欣赏一下美丽的景致或会一下朋友等。然后，等你回来时，就会精神焕发，更好地投入工作。很多压力都是由不确定性而引起的。为了减少不确定性的产生，你要研究解决问题的方法，发现存在的问题，然后建立一个体系来处理发生在工作中或生活中的各种问题。例如，假定某个客户的问题总会定期出现，然而在政策或程序上却还没有解决的办法。或许你会查找一下看看其他从事客户服务的专业人员在碰到类似情况时是如何处理的，然后可以给上级主管提出意见，那么公司就能实施生效一个标准的政策或程序。大多数人喜欢沉溺于自己的爱好之中，例如，养花种草、制陶、绘画、舞蹈等。他们认为业余爱好是一种精神娱乐、一种闲暇时的消遣。无论是选择在户外还是在室内进行活动，其中最关键的一点是，要做你喜欢做的事情。微笑会促进大脑内啡呔的分泌，使人开心愉悦。同时微笑也会增强人体免疫功能，分泌健康的激素，令人充满活力。
总之，压力不能回避，只要正视压力面对压力瓦解压力，再多的压力也只不过是积累的各种问题而已，逃离只能使压力越来越沉重，使用相应的技巧微笑接纳它，你会发现：人生中其实没有什么大不了的。
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