风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户观察网消息：由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构与客户观察联合主办，上海市呼叫中心协会协办的客户观察·2021（第五届）华东峰会在沪圆满落幕！现场30余位专家学者、近600位卓越企业领导人、行业精英齐聚上海，共同见证客户联络中心行业创新发展！
客户观察网消息：由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构与客户观察联合主办，上海市呼叫中心协会协办的客户观察·2021（第五届）华东峰会在沪圆满落幕！现场30余位专家学者、近600位卓越企业领导人、行业精英齐聚上海，共同见证客户联络中心行业创新发展！
本次峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，聚焦市场需求，创新服务交流，与客户联络中心行业同仁一起，共同打造一场“知识盛宴”。下面，就带大家回顾一下本届峰会的精彩盛况！
上海市呼叫中心协会秘书长姚智明先生和才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂先生在致辞中表示，许多企业在数字化、智能化的背景下开始大规模生产、应用和服务于特殊场景，做出了突出的努力和贡献，服务业务已经被赋予了更多内核、产生更多可能。以前讲产业价值链、上下游贯通，企业只需要做好分内的工作，现在则是价值网络，企业不仅要做好自己，更要提供全方位的精准服务，需要行业同仁携起手来直面挑战和机遇。
23日上午，携程集团原COO、华客信息科技创始人兼CEO孙茂华、智齿科技企微智客事业部资深领域专家许思佳、同程旅行客户服务中心交通系统流程部负责人钱艳、普强信息技术（北京）有限公司销售VP张治聚焦行业发展，围绕客户体验管理、私域流量运营、智能破局、人工智能应用等主题，从不同维度带来了最前沿的战略思路和最佳实践案例，启迪行业同仁，探讨发展新思路。
23日下午，阿里CCO解决方案总监林丽、达达集团体验服务支持部总监洪晓玲、麦尔迪科技副总经理田奕鑫、盛京银行远程银行中心总经理夏晨辉、吉利控股集团领克品牌客服管理经理苏春泽聚焦数智化时代背景下行业转型的困惑与难题，围绕服务体验、体验数据、服务变革、转型探索等细分话题，带来精品案例解析，最新实战经验，共享最务实，最本质，最精炼的服务运营精进之道。
本次华东峰会参展企业更是带来了最新的技术成果展示，进行了广泛深入的专业交流推广新技术应用，带来优秀的企业解决案例，传递行业最新应变策略、工具与解决方案。峰会采用“线上+线下”的模式同步进行，现场共有来自各领域服务管理者。同时，本次峰会首次开放视频号直播，全网观看超5万人次，线上线下同步融合互动，热度不减！
华东峰会已举办了四届，也成为了华东区客户联络中心行业重要的盛会。尤峰会如期圆满落幕上海，各行各业客户联络中心管理者、掌舵人齐聚一堂，启迪新思维，共享新思路，共商共创，探索前进，共同携手推动客户联络中心行业更美好的发展！
客户观察·2021（第五届）华东峰会已圆满落幕，期待下一次再会！
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