圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
从客户咨询到业务解答 从客户埋怨到满意挂机 从初做客服到资深经验 所有的成长来源于每一位客服人匠心的琢磨，汗水的发酵 终不负时光，做为客服人的幸福生活，我们一直努力着.......
嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第14次见面
从客户咨询到业务解答
从客户埋怨到满意挂机
从初做客服到资深经验
所有的成长来源于每一位客服人匠心的琢磨，汗水的发酵
终不负时光，做为客服人的幸福生活，我们一直努力着.......
做为客服人，你幸福吗？有人说幸福；有人说谈不上幸福不幸福；还有人说刚开始不幸福，后来找到了幸福。在平凡的工作岗位上如鱼得水，得心应手也许这就是我们想要的幸福。
幸福——来源于客户的满意。
做为客服代表，每天面对不同客户的业务咨询，我们将服务好每一位客户作为自己奋斗的目标，而不懈努力。在为客户进行业务解答时，客户一句“太感谢了，小姑娘”，成就了我们做为客服人的暖心和幸福。客户因我们的存在而变得更加美好。我们用真诚和热情服务于客户，用积极认真的态度面对工作。日常工作中我们面对每一位来电咨询的客户，进行耐心细致的解答；用熟练的业务知识，热情周到服务于客户。客户的满意便是我们幸福的来源。
幸福——来源于共同协作的快乐。
日常的业务咨询中，当坐席业务解答遇到难题时，大家一起帮忙核实处理，帮助坐席进行业务解答。这样的事情已成为我们客服日常工作的一部分。2020年疫情期间，因工作需要除了少数现场办公的坐席，基本采用非现场办公方式接听客户电话，特殊时期每位坐席忘我的工作、默契的合作、不懈的努力，才成就了客户服务的满意。
幸福——来源于团队长的积极引导。
从人工坐席到静默坐席，再到智能客服，工作模式的转型和创新离不开优秀团队长的引领。一位好的团队长，可以成就客服人员的幸福感。张老师做为团队长，用她那楷模的力行，人格魅力影响着我们每一个客服人，再这样和谐温馨开拓的客服团队中就如一盏霓虹灯，调动所有客服人员的积极性，协调每一位人员的能力分配，带领我们整个客服组成员在愉快的环境中共同奋斗与成长。
蓦然回首，我们在客服岗位中忙碌了整整10个春秋，回眸10年的风风雨雨，我们经历了多少失败、迷茫、困惑、探索；经历了多少磕磕绊绊，泪水伴着欢笑，辛劳伴着喜悦！幸福，来源于团队长的积极的指引和轻松愉快的工作氛围，但有时也是一个小小愿望的实现，当这个愿望实现时，幸福感就会油然而生。做为客服人我们都将为幸福生活而努力。
作者 || 山西证券股份有限公司 梁美丽
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