亲历 || 在人间

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嗨，这里是【客服人】亲历者自述

这是我们在《客户观察》的第13次见面

立春过后的天气好的让人恍惚间以为正值阳春三月，草长莺飞的日子。天朗气清，惠风和畅，阳光照在人的身上总有种说不出的温暖。坐在办公桌前敲打起面前的电脑键盘，周围是工作日里过分异常的安静，窗外这条平日里车水马龙来往行人络绎不绝的街道上也只有三三两两的路人和偶尔快速驶过的私家车。当然公交车依然如往日一样慢悠悠地停在站台旁，空荡荡的车厢里零星坐着几个用口罩帽子把自己全副武装的乘客，从身形依稀可辨大约是上了年纪的大爷大妈吧，疫情严重，毕竟生活还是要继续。

除夕前夜：注定不平凡的新年

2020年1月18号公司新年茶话会结束，筹备组人员和主持人们围坐在火锅店里庆祝茶话会圆满结束，辛苦了几个月的大家举起手中的饮料相互碰撞，终于松开了脑中一直紧绷着的弦，这一晚除了开心再没有别的情绪出来打扰欢乐的气氛了，我们相互祝愿，相互鼓励，约定着春节过后谁从老家带来什么好吃的跟大家一起分享——还有一周就要过年了，有的同事可能要提前请好假回老家，我们来年才能相见。

时间飞快地过了几天，毕竟春节的脚步催促着日子飞奔着向前走，迫不及待的要迎来新年的鞭炮声。其实这些天武汉疫情的消息已经逐渐充斥在我们的视野中了，新闻里广播中时不时都可以听到关于疫情的扩散，我依稀记起茶话会那些天就有人说起武汉的疫情已经很严重了，只是那个时候我们都还没有意识到它已经悄悄来到我们身边。之后听说武汉控制不住了；听说好多地方都发现了确诊的患者；听说武汉有100万放假回家的大学生；听说口罩消毒液已经脱销了。对于疫情公司工会是敏感的，赶在放假前给每个员工发放了口罩，这让我稍稍有些慌乱的心里安定了许多，面对突如其来的变故，国家不慌，公司不慌，那我更要有十足的信心。疫情究竟有多严重呢？那时候我不知道。

2020年1月23号凌晨两点，除夕前夜，武汉封城的消息传来。我是第二天早上才看到新闻的，两点发布消息，十点封城，武汉留给了人们8小时的时间“逃离”。但更多的人选择留下，武汉这座城市，对13亿中国人来说是“疫区”，但在1100万武汉人的眼中，它是“家”。大学同学是武汉人，她发微信跟我说，那天早上她跟老公是准备开车离开武汉去北京的姑姑家过年的，在从家去高速口的路上他们一路都没有说话，她想大约老公和她心里的想法一样，都对自己的“逃离”带着一种当逃兵的自责。然而这种自责很快就得到了释怀，高速口站满了警察，所有车一律调头回市区，那一刻她内心很复杂，有点失落，有点无措，但更多的是心里的自责一扫而空换来的踏实感。我不知该如何表达我内心的感受，毕竟没有亲身经历却也足以感受到武汉人民内心的挣扎，这个时候说再多也起不到作用，只能用尽量简短的文字聊表我内心对于她和她家人身体健康的祝愿。与此同时我们在家里热热闹闹的准备着年货，大部分太原市民除夕前夜的准备还是有条不紊地进行着，这时的太原疫情并不严重，我们如往年一样喜庆地迎来了新年。

但又是有些不同的。这个新年我们没有聚会，没有拜年，每个人的微信祝福里都没有落下一句——“身体健康，百毒不侵”。

年初十：远程办公第一天

本来应该初七就上班的我们推迟到了初十，病毒以令我们难以置信的速度蔓延着，除了湖北省之外，河南、广东、浙江省的疫情也非常严重，在家休息的这些天我们一家人几乎没有出门，我的父母原本就对时事政治非常关注，这些天我家里的电视几乎24小时关注在疫情上。我有些慌了，看什么都像病毒的载体，每天一醒来就想拿消毒液把家里里外外擦洗一遍。年初十的早上我开车去了南中环非现场服务部的办公大楼，早高峰的时间段路上的车寥寥无几，我从没有以这么快的速度从北面的家里来到南面的办公地点。上班的路畅通无阻，到了办公楼楼下却排起了队——保安师傅正在挨个给每个人测体温。我小心翼翼地摇下车窗，听到每个人都跟保安师傅说，“过年好，注意防护”。不知不觉，我们每个人的拜年标配都变成了与疫情的抗争。

初十当天偌大的见证中心办公室只有我一个人在现场，为保证“现场人员最小化”办公，其余所有人都进行远程工作。周末的时候我们就一起整理了财富条线各分支机构过年期间人员外出情况以及复工远程办公的具体部署，争取在复工的第一天做到有条不紊，保证工作正常运转。负责我们日常工作的磊磊姐在我心里是个“铁娘子”，平日里总是风风火火，面对有着40多人的呼叫中心和见证中心，每天总带着一种挥斥方遒的洒脱。我最常听到她说的话就是“没问题，我来”，工作之余她又会说“妞妞，你一定注意防护”，我打心里佩服这个从火里历练出一身本事，又如水一般回归到生活中的女子。这些天我可爱的磊磊姐明显有一点上火，刚刚复工，营业部暂停现场服务，大部分的沟通和协调要通过95573，我们还要致电疫情严重地区的员工了解情况，远程办公有时求助别人不如自己动手，于是她没日没夜的扑在了工作上，复工的一周里，她熬了三个通宵。空闲时间还顾得上给我拿来两个口罩，叮嘱我“勤消毒”，领导戏称她“张主任”，取街道办主任之意，确是她面面俱到，细致入微最生动的写照了。

因为病毒可能会通过中央空调传播，又要开窗保证空气流通，现场办公的我冷的缩成一团，但是有人却热的直冒汗。芳姐是个典型的处女座，都说处女座在这次的疫情里发挥了极大的作用，在我的感受里确实是这样，早上八点二十，就有一个带着口罩、手套、鞋套的人站在办公室门口了，看身形是个少女，却俨然一副家长的气势。所有进办公室的人都要被她手里的酒精壶上下喷个遍，嘴里还不停地嘱咐“带好口罩，戴手套办公，记得消毒”。在我们到岗之前，她早早的拿着消毒喷壶把办公室每个角落喷了个遍，我调侃道:“芳姐你都干了保洁大姐岂不是要失业了”，她爽朗一笑说：“自己消毒不是放心嘛”。我是真的放心了，心里满满的都是踏实感，不能开空调的办公室好像也没有那么冷。

复工第一天小伙伴们工作仿佛比平日里更积极，每一笔业务都及时处理，每一个任务都按时完成，我们不具备去一线救死扶伤的能力，但在自己的一方小小天地里，我们每个人都尽自己所能为国家出一份力，为公司出一份力，这些力量虽然薄弱，但维护公司正常运营，保证每一个客户都得到最及时的服务，我们也一直在努力着。

新年复工第一天，我们没有如约见到说好要见面的同事、朋友，我们也没有尝到他们带回的家乡特产，但是这让我们更渴望疫情结束后的重聚，冰雪消融时大家脸上的笑容一定更灿烂。

此时：草长莺飞二月天

今天来国贸上班的路上，阳光正好，上班的路自西向东，一路迎着朝阳，有时阳光有点刺眼，我却分外享受这久违的温暖。连日里待在家中远程办公，父母甚至连下楼扔垃圾都不让我去，大有一种要“隔离”我的架势。这让我在去现场值班的路上都心情大好，有种“久在樊笼里，复得返自然”的愉悦。这些天气温逐渐爬升，春风还格外温柔，公历的二月仿佛农历的二月一般，疫情似乎也得到了些许控制，新增的确诊数字接连下降，人们仿佛看到了一点希望。隔壁行政保卫部的门一直开着，从复工开始到现在，他们仿佛是全公司最忙碌的人。为了保障员工的安全以及工作正常开展，她们每天坚持现场办公，没有休息。此时我的耳边她们的声音仍然不绝于耳，“按部门领取”、“出入办公楼需要证明”、“领用防护物资要排队”、“用餐记得注意防护”……生活还是要继续，工作还是要继续。这栋办公大楼里还有很多我的“战友”们，我们不像平常楼上楼下的奔走，尽量减少相互间的接触，但是即使隔着厚厚的口罩我们还是能看到彼此亲切的笑颜；我们不似往常奔波于大大小小的会议室之间，在会议桌上没完没了的讨论如何完善各个方案，但是彼此之间少了摩擦，多了理解。

二月日头渐长，下班的时候夕阳还没落山，我走在上下班无数次经过的滨河路上，宽阔的车道上依旧没有几辆车。不曾想峰回路转的时候我看到从公园里飘出一只风筝，风筝迎着阳光，顺着风飘荡着。眼看它越飞越高，仿佛承载着希望越飞越远，微笑在不自觉间漾上了嘴角，不知是谁在这个时候有这样的心境，仿佛这个世界还如往常一样，晴时满树花开，雨天一地涟漪，阳光沐浴城市，微风穿过指尖。沿路我看到带着口罩站在路口的交警、拿着扫把防护严密手中仍不停止辛苦劳作的环卫工人、站在大楼入口处给每一位进出楼门的人们测量体温的工作人员，更有许许多多自愿在社区门口严密把控的共产党员们。我想这世上可能确实没有超级英雄，不过是有一分热，发一分光，萤火汇聚成星河。此时与安静的街道形成鲜明反差的这些忙碌的身影与在我身边坚守岗位辛苦工作的每一位同事在我的脑海中走到了一起，形成了一幅幅令人动容的画面。疫情面前我的力量真的很小，能做的贡献也真的很少，也许做好份内的工作，并通过文字记录下与疫情战斗这些天的所见所感是我能为阴霾的日子发出的一点微弱的光亮。但我们坚信没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，待到山花烂漫时，疫情终将过去，正是一副人间春日正盛的美景，好风习习吹衣轻。   

作者 || 山西证券股份有限公司 牛雅洁

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