风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年11月20日，北京，第五届中国客户联络中心行业发展年会，《客户观察》电子期刊举办了创刊仪式！
《客户观察》电子期刊创刊
年会现场，我们邀请到中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松先生致辞，在吴总的致辞中，我们了解到期刊背后筹备的故事：
“为什么要做这个电子期刊？”
总结起来是有三个目的或者说是三个使命和责任。
第一个，希望通过《客户观察》期刊传播我们客服人的风采，展现客服人的故事，记录客服人的服务案例。希望通过《客户观察》电子期刊的传播，能够提升客服人荣誉感、价值感还有客服人的社会地位，客服的价值。这是我们创《客户观察》电子期刊的第一个目的。
第二个，希望通过《客户观察》发表观点，包括我们的一些资讯或者好的运用案例，促进我们整个客服行业，在客户体验、客户管理方面的一些发展，能够去提升整个客户联络中心的价值，让客户联络中心往价值中心、决策中心、数据中心甚至利润中心发展，不再只是成本中心。所以我们希望通过《客户观察》传播的思想、方法去促进新客服中心的发展，提升客服中心产业价值，这是第二个使命和责任。
第三个，希望给所有行业从业者提供一个学习、交流、分享的平台。我们这个行业对从业者的学习、交流跟分享远远不够，过往重心是在管理方面，在整个客户中心技术应用发展方面，但是在我们整个客服人这个角度是不够的。所以希望不光是我们管理者，还有我们的一线基层，他们有一个学习交流的平台，也可以去展现他们一些服务的故事，可以把他们经验、从业的心得，通过期刊去发表，通过网络信息化的时代传播到整个行业里。”
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